電話銷(xiāo)售是一種快捷的營(yíng)銷(xiāo)方式，是指企業(yè)通過(guò)電話與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的一種方式，其主要特點(diǎn)是銷(xiāo)售人員在與客戶的交流過(guò)程中，以電話為媒介進(jìn)行溝通，將產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶。電話一種很直接的營(yíng)銷(xiāo)方式，可以快速地進(jìn)行溝通，可以很好地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，所以越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用呼叫中心系統(tǒng)，來(lái)輔助銷(xiāo)售人員更加高效。作為一名客服/銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售的技巧和方法有哪些呢?

開(kāi)場(chǎng)白

開(kāi)場(chǎng)白也就是吸引客戶，給客戶一個(gè)良好的第一印象，比如：您好!很高興能夠給您打電話，我是 XX公司的 XXX，是負(fù)責(zé) XX業(yè)務(wù)的人員，我們最近有個(gè)項(xiàng)目是做 XXX的，您看一下我這個(gè)介紹。這樣的開(kāi)場(chǎng)白可以讓客戶對(duì)你產(chǎn)生興趣。

了解客戶

1.要了解客戶的真實(shí)需求，要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的信心，對(duì)客戶的情況有充分的了解，這樣才能使自己更好地與客戶溝通。

2.要注意語(yǔ)言表達(dá)，用正確的方式表達(dá)出自己的意圖，這樣才能讓客戶接受你的觀點(diǎn)。

3.要有耐心，要有耐心，其次還要對(duì)客戶有足夠的了解，才能讓客戶信任你。

4.要注意談話內(nèi)容，不能讓對(duì)方產(chǎn)生反感。

5.要有良好的溝通技巧，例如適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┮蓡?wèn)句或者反問(wèn)句來(lái)引導(dǎo)對(duì)方發(fā)表自己的意見(jiàn)，這樣可以避免和對(duì)方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)然，也不能一味地采用這種方法，那樣會(huì)讓人覺(jué)得很反感。

詢問(wèn)需求

1.詢問(wèn)需求：在電話銷(xiāo)售中，要想取得成功，必須要問(wèn)對(duì)方有哪些需求，你才能很好的進(jìn)行產(chǎn)品介紹。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，你要注意多用一些肯定句、疑問(wèn)句和祈使句。

2.了解需求：通過(guò)了解客戶的需求，來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。你在介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要說(shuō)清楚客戶是否有需要，這就要求你在跟客戶溝通前，先要了解客戶的需求。

報(bào)價(jià)

在第一時(shí)間報(bào)價(jià)，客戶往往是很難拒絕的。如果你不報(bào)價(jià)，就等于把機(jī)會(huì)讓給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要注意在電話中保持自信，聲音要清晰、堅(jiān)定、有吸引力，最好能運(yùn)用一些口頭語(yǔ)，例如我知道您、我可以幫您等，這會(huì)讓客戶感受到你的專業(yè)度。

簽訂合同

在與客戶簽訂合同時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)雙方同意后，一定要及時(shí)簽訂合同。否則，對(duì)方很可能會(huì)提出其他條件來(lái)限制你。

(2)不要急于簽訂合同，因?yàn)橐话闱闆r下，對(duì)方提出的條件都是比較苛刻的，如果急于簽訂合同，很可能會(huì)失去一個(gè)很好的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

(3)簽訂合同后，一定要認(rèn)真閱讀合同條款。有時(shí)銷(xiāo)售人員在履行義務(wù)時(shí)違反了合同條款，沒(méi)有按約定履行義務(wù)，事后發(fā)現(xiàn)并不是有意為之。但要切記，合同是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，違反合同條款是一種違約行為。

(4)一定要認(rèn)真對(duì)待雙方簽字蓋章。這樣做不僅能保護(hù)你的權(quán)益，也可以防止對(duì)方毀約。