網上客服系統是基于互聯網的客戶服務系統，主要功能應用場景包括網站客服、在線客服、郵件客服、微信客服等，可為企業提供便捷的客戶服務渠道，是企業提升品牌形象，建立良好口碑，促進客戶重復購買的有力工具，能有效地幫助企業實現高效管理、便捷溝通和成本控制。目前市面上的系統種類很多，如何選擇適合自己企業的網上客服系統呢?

可以從以下幾個方面進行考察：

系統穩定性

互聯網產品的核心是用戶體驗，用戶體驗的核心是穩定性。如果在使用中發現系統不穩定，可能會嚴重影響客戶的體驗，降低客戶的滿意度，甚至對企業產生不良影響。所以在選擇時要看系統是否穩定，是否具有7*24小時不間斷服務能力，能快速響應用戶需求，讓用戶享受優質的服務。

一般優質的客服系統會具備7*24小時不間斷服務能力、強大的資源調度能力、快速響應能力和豐富的運營經驗。

客服響應速度

1.響應速度是影響用戶體驗的關鍵因素之一，企業選擇系統必須要確保響應速度快，在用戶咨詢時可以快速解決用戶問題，提高用戶體驗。

2.確保該系統具備自動回復功能，可以在用戶咨詢時進行自動回復，節省用戶等待時間。

3.具備在線接待功能，當有客戶咨詢時，只需點擊接待按鈕即可快速接待客戶。

客服回復效率

回復速度快，可以提高客戶對企業的信賴度，客戶也會覺得我們的服務質量好，從而提升客戶轉化率。

支持的客戶數

目前市場上支持在線客服的系統很多，因此企業在選擇時應仔細考察系統是否支持多個客戶。另外，支持多少客戶不是看系統的客服數量，而是看系統的接待能力，能在多長時間內接待足夠的客戶數量，可以自動為用戶提供服務，及時響應用戶問題。

巨人網絡通訊作為國內領先的企業互聯網應用服務商，通過自主研發的一體化SaaS在線客服系統，為企業提供安全、可靠的一站式在線客服解決方案，幫助企業建立科學有效的服務體系，提高客戶服務效率與質量。

系統功能豐富

1、在線客服：客戶可通過系統進行溝通，直接咨詢問題、解答疑問，提高溝通效率。

2、微信客服：支持微信公眾號平臺在線咨詢，為客戶提供全方位的服務。

3、郵件客服：可將企業的郵件發送給訪客，進行回復或者自動回復。

4、語音客服：語音機器人可自動回答訪客問題，提高客戶服務效率。

5、自動回復：機器人可實現自動回復功能，解放人工操作。

6、工單管理：可管理工單流程及分配人員處理工單，提高工作效率。