在新零售的浪潮下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐也在不斷加快，在消費(fèi)者體驗(yàn)方面，企業(yè)需要打破線上與線下的壁壘，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化，以此來滿足客戶在不同場景下的服務(wù)需求。但很多企業(yè)都面臨著服務(wù)渠道分散、客戶資源無法有效整合等問題，所以，為了滿足全渠道客戶服務(wù)需求，全渠道智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，基于微信、網(wǎng)站、 APP、小程序等多個(gè)渠道為用戶提供客戶服務(wù)的系統(tǒng)。通過融合語音識(shí)別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，為用戶提供一體化解決方案。

下面我們就一起來了解下全渠道智能客服系統(tǒng)吧!

統(tǒng)一服務(wù)入口

支持多種渠道接入，包括微信、網(wǎng)站、 APP、小程序等，通過統(tǒng)一的服務(wù)入口，為用戶提供智能化客戶服務(wù)，整合多渠道服務(wù)資源，讓用戶無論在哪個(gè)渠道都能找到自己需要的客服，實(shí)現(xiàn)用戶全渠道統(tǒng)一管理。

多渠道統(tǒng)一服務(wù)

在過去，企業(yè)的服務(wù)渠道眾多，包括微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、 APP、小程序、微博等，這些不同的渠道為企業(yè)提供了不同的客戶服務(wù)方式。但隨著用戶需求的不斷提升，客戶對服務(wù)渠道的選擇也在不斷增加，這就導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)渠道分散，無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

而全渠道智能客服系統(tǒng)就能滿足用戶對不同服務(wù)渠道的統(tǒng)一管理需求。用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和企業(yè)的業(yè)務(wù)場景，選擇不同的服務(wù)渠道進(jìn)行客服工作。而當(dāng)有用戶咨詢時(shí)，將會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶意向選擇最佳的服務(wù)渠道進(jìn)行對話，提高客服人員的工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。

多客服協(xié)作

根據(jù)用戶的不同需求，提供多個(gè)渠道的統(tǒng)一服務(wù)入口，并在智能客服平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)多客服協(xié)作，一個(gè)人就可以同時(shí)接聽多個(gè)客服的來電。用戶可以根據(jù)自己的需求自由選擇客服，能快速幫助用戶解決問題。

多渠道營銷推廣

支持多渠道營銷推廣，包括短信、微信公眾號(hào)、小程序、 APP、官網(wǎng)等。企業(yè)可通過系統(tǒng)將營銷信息直接發(fā)送給目標(biāo)用戶，通過消息推送實(shí)現(xiàn)消息觸達(dá)，也可以在渠道中直接向用戶推送營銷活動(dòng)信息，將營銷信息精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶。

例如在微信公眾號(hào)上，企業(yè)可通過微信公眾號(hào)后臺(tái)管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)官方賬號(hào)的運(yùn)營管理，管理員可在后臺(tái)設(shè)置不同的話題來引導(dǎo)客戶進(jìn)行互動(dòng)交流。同時(shí)企業(yè)還可對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并生成報(bào)表供企業(yè)管理層參考。通過多渠道營銷推廣，可以有效提高用戶的轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠度。

智能化運(yùn)營分析

企業(yè)可通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營分析，通過客戶畫像分析、智能對話、智能質(zhì)檢、智能機(jī)器人等功能，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，并通過數(shù)據(jù)分析對運(yùn)營策略進(jìn)行優(yōu)化。

以上就是全渠道智能客服系統(tǒng)的基本功能和應(yīng)用場景，現(xiàn)在企業(yè)想要建立全渠道客戶服務(wù)體系，需要通過數(shù)字化、智能化的方式，打通線上線下各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)不僅能夠提供給用戶統(tǒng)一的入口和服務(wù)，還可以為用戶提供一體化解決方案。另外，還可以通過大數(shù)據(jù)分析功能為企業(yè)提供智能化運(yùn)營分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧運(yùn)營。