智能語音電話系統是一款可以實現語音撥打電話的智能系統，可以幫助企業解決各種電話溝通問題，包含智能錄音、智能分析、語音導航、語音留言、語音查詢等功能，可根據客戶需求實現對通話的全程監控。

智能語音電話系統是基于計算機技術、通信技術、網絡技術相結合，集計算機技術和網絡技術于一體的智能化應用系統，是現代通信領域的一項新技術。

本系統主要包括以下幾個部分：

客服管理

1.客服座席管理

2.座席統計報表

3.工單管理

4.客戶信息管理

5.系統維護

客戶管理

1.客戶管理：主要功能是對用戶進行有效管理，可以在客戶資料里添加用戶，通過添加用戶信息后，可以直接為用戶分配號碼，系統自動將這些號碼分配給該用戶。

2.客戶分類：根據不同的用戶類型，系統為用戶自動分配相應的號碼，對不同的用戶采用不同的分類管理，不同的分類有不同的處理方式。

3.客戶資料：主要包括客戶基本信息、聯系信息、通話記錄等。可以對每一條通話記錄進行詳細分析。

通話監控

智能語音電話系統通話監控是指對通話進行實時監聽、錄音、錄像等，并對這些數據進行處理和存儲。其目的是通過監控，及時發現通話異常，進行提醒和處理。通話監控可以幫助企業及時發現通話異常情況，避免影響客戶的正常使用。

1.實時錄音：當有電話呼入時，可以通過軟件實時錄音，并能存儲多個時間段的錄音

2.自動回放：通過軟件自動回放某個時間段內的所有通話記錄

3.通話分析：可根據客戶需求對通話進行分析，包括呼叫類型、號碼歸屬地、聯系方式等

4.話務統計：可生成話務統計報表，包括來電人數、接通率、接通時長等

5.錄音查詢：可通過軟件對某個時間段內的錄音進行查詢

話務統計

實時統計出每個座席的通話時間，通話時長、通話次數、通話質量和每分鐘的費用等，并可以導出打印成報表，同時系統可對每個座席的通話進行錄音，并存儲在數據庫中。

1、提高效率：通過對話務數據的分析，可快速發現業務中存在的問題，及時糾正業務流程中的不合理之處。

2、提高銷售能力：通過對座席和客戶數據的分析，可了解到客戶需求、潛在需求、客戶來源以及客戶流失情況等信息，可有針對性地幫助企業拓展市場。

3、降低成本：通過對座席人員的分析，可以了解到不同崗位人員工作狀態及業務水平情況，從而采取相應的措施提高他們的業務能力。

錄音功能

智能語音電話系統錄音功能，采用國際最先進的數字錄音技術，同時支持PC和電話兩種錄音方式。支持話機自動錄音和手動錄音，支持批量回放和單次回放功能，能對通話過程進行全時段、全過程、全方位記錄，并可隨時進行檢索、回放和查詢，同時具備對重要的通話進行錄音備份功能。

在進行錄音時，可以設置時間段和循環次數，同時也可以設置每個時段的錄音時間。當有來電時，可以先掛斷電話后再進行錄音，這樣避免了重復錄制的情況發生。