呼叫中心是一種企業與客戶進行信息交流和溝通的服務平臺，主要是通過電話、網絡、傳真、移動電話、電子郵件等方式來實現客戶咨詢和投訴的受理。系統具有統一的管理平臺，對客戶資源進行統一的管理。還具備強大的統計分析功能，能夠有效地評估客戶滿意度和挖掘潛在客戶。智能型呼叫中心系統是一種通過語音識別技術實現對用戶輸入的語音內容進行智能識別，將其轉換為文本或語音信息，并將文本和語音信息保存到數據庫中。系統還具有強大的分析功能，能夠對用戶進行自動分類、統計和分析，為企業決策提供數據支持。

智能識別

智能識別功能是呼叫中心的核心功能，系統能夠自動對客戶輸入的語音內容進行智能識別，將其轉換為文本信息或語音信息，并將文本和語音信息保存到數據庫中。同時，系統能夠根據不同的場景設置不同的自動語音識別率，有效提高系統的可靠性和穩定性。

客戶管理

客戶管理模塊可以管理所有的客戶，包括客戶基本信息、聯系方式、業務狀態等，并對客戶進行分類、分級和分組。企業可以根據客戶的不同類型、不同需求，為其提供個性化的服務。例如，根據客戶的不同需求，系統可以提供針對性的產品和服務。

在客戶管理中，系統可以設置自動或手動的銷售流程，以便更好地管理和跟蹤銷售流程。還可以通過智能呼叫中心在線聊天系統向客戶提供咨詢服務，以幫助企業及時處理客戶的問題，并對其進行跟進。

在客戶管理中，系統可以根據實際需求設置不同的工作流程，以確保呼叫中心的正常運行。

在線客服

在線客服是一個重要的功能模塊，它能夠幫助企業和客戶在第一時間解決問題，為企業和客戶提供快速的服務。用戶可以通過登陸系統，通過在線客服模塊咨詢問題。系統具有豐富的知識庫，能夠根據用戶的提問快速定位問題，并給出相應的解答。企業也可以通過在線客服模塊進行智能座席分配，合理利用座席人員，避免不必要的客戶等待時間。強大的管理功能，能夠對座席人員進行統一管理和監控。

智能提醒

根據用戶的歷史來電記錄，智能判斷用戶當前需要處理的業務類型，并通過語音識別技術，根據用戶的需求進行提示和操作。

例如：客戶撥打某款產品的400電話后，智能判斷出是購買過同類產品的老客戶，并提示客戶，只需要點擊購買過同類產品，即可跳轉到相應的頁面，跳轉到產品詳情頁面，該產品相關的促銷活動等相關信息就會自動呈現出來。

智能提醒功能是呼叫中心系統中常用的一種智能服務功能。智能提醒能夠幫助企業了解客戶情況并及時響應客戶需求。比如：當客戶需要辦理業務時，系統會自動向用戶提示所需辦理業務所需資料和所需時間等信息。這種提醒方式不僅能夠有效地減少人工外呼工作量，還能夠為企業節約大量人力資源。

統計分析

根據系統的統計功能，可以分析出座席的工作狀態，包括：電話數量、接通數量、通話時間、通話時長等。還可以統計出每個用戶的滿意度，包括：客戶投訴、回訪等。還可以分析出每個座席的平均通話時長和通話效率，對座席進行科學排班，同時也可以統計出每個座席的工作負荷情況。