通過智能質檢可以將質檢工作進行自動化處理，將語音識別、語義分析、智能質檢、統計分析等技術應用于語音轉寫、自動語音測評等各個環節中，對錄音進行自動審核和分析處理，進而實現從錄音到文本的全面質量管理。通過系統對錄音進行全面檢測分析后，及時發現問題并反饋給相關人員，從而提高服務質量。

巨人網絡通訊2006年開始，專注于呼叫中心，ai客服，工單，智能質檢等客戶聯絡平臺研發與應用，公司擁有自主研發的語音識別引擎、質檢評估引擎、智能外呼機器人等核心技術。在語音質檢領域，已具備了大規模數據標注、模型訓練及部署、自適應調參等能力。公司已形成了一整套完整的語音質檢流程和解決方案，并擁有了自主知識產權的核心技術。

企業使用質檢系統，將在營銷運營中獲得以下優勢：

有效降低運營成本

有效提高運營效率，減少人工成本。當企業對員工的工作質量有了嚴格的監控和評估，系統將能夠通過系統分析每個員工的通話質量，找到其問題所在。同時，通過系統管理人員的及時反饋和調整，企業能夠及時掌握員工工作情況，提高工作效率。在人工成本方面，智能質檢系統也將更有優勢。

客服質量全面檢測

通過質檢系統，可以對客服在語音轉文字過程中的錄音進行全面檢測，并將結果反饋給相關人員。

1、人工質檢：客服人員在與客戶進行通話時，需要將語音轉化為文字，這個過程中存在很大的人為誤差，會導致語音轉文字出現錯誤，所以這種方式也是客服質量檢測的重要環節。

2、自動質檢：將錄音轉換成文字，并將這些文字信息提取出來，進而對客服的工作進行全面檢測。

3、統計分析：通過結果分析，可以了解客服在服務過程中的優缺點以及改進方向，進而及時調整工作方向。

4、輔助決策：系統可以輔助領導對客服工作進行決策分析。

提高管理效率

1、數據統計：通過對坐席錄音進行實時回放，支持不同坐席工作時間統計，支持數據查詢，可對坐席進行績效考核，有利于企業管理者決策。

2、錄音分析：提供各類數據分析報表，可對坐席通話錄音進行質檢和分類分析，包括通話時長、通話質量、客戶來源、服務態度等，幫助企業管理者優化工作流程。

3、智能質檢：對坐席的錄音進行實時分析和統計，對于出現的問題可以及時提醒坐席整改和預防。

降低員工操作風險

對通話進行錄音，并利用系統的自動語音識別功能，對錄音中的有效信息進行識別，對其中不規范的用語進行糾正，同時在語音識別過程中結合客戶投訴處理流程，將不規范用語、不專業話術等轉換成規范用語、專業話術，并將其記錄到知識庫中，便于日后的業務培訓。可以有效降低員工操作風險，避免員工操作失誤導致客戶投訴。

優化服務流程

在整個服務流程中，將數據采集、存儲、分析與應用的各個環節進行優化，從而提高服務質量和效率。通過智能質檢系統對錄音進行全面分析，可以及時發現服務中的問題，并及時反饋給相關人員。通過對數據進行統計和分析，可以優化服務流程，提升客戶滿意度。