文本機器人能力，是指利用人工智能技術(shù)，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞或問題，進行語音識別、語義理解和信息提取，通過人機對話的方式來完成與用戶交互的客服機器人。不僅能處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)，還能理解用戶的意圖，并根據(jù)這些意圖做出正確的決策。作為一種多輪對話機器人，具有強大的文本生成能力和豐富的知識儲備。目前，市場上出現(xiàn)了很多文本機器人能力產(chǎn)品，如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊、live800、環(huán)信云等。人工智能技術(shù)正在推動各行各業(yè)發(fā)生深刻變革，企業(yè)對其應(yīng)用也越來越廣泛。

文本機器人能力有哪些?

自動客服

自動客服機器人是以客戶服務(wù)為核心，能通過人機對話，主動提供客戶服務(wù)的智能系統(tǒng)。它能通過識別、理解用戶的意圖，了解用戶需求，并根據(jù)用戶需求提供個性化、多樣化的服務(wù)。

自動客服機器人可以對客戶進行簡單的問答式咨詢，還可以根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞、問題等自動查詢相關(guān)的知識庫并提供答案，或者通過對常見問題的分析與挖掘，提供個性化解決方案。例如：通過語音識別技術(shù)將客戶問題進行識別分類，并將結(jié)果傳送給人工客服處理，在處理完相關(guān)問題后會及時與客戶溝通以解決客戶疑慮。在使用過程中，可以根據(jù)用戶的使用頻率、反饋意見等進行效果評估和優(yōu)化。

智能問答

智能問答是人工智能領(lǐng)域中的一項技術(shù)，可以讓用戶通過問答方式完成服務(wù)需求，比如：

1、搜索相關(guān)服務(wù)

2、發(fā)送服務(wù)請求

3、獲取所需信息

智能問答的應(yīng)用場景主要有：

1、客戶服務(wù)機器人(IVR)：幫助客戶快速解決問題。比如：客服咨詢、客戶投訴等。

2、智能問答知識庫：可以快速為客戶提供相關(guān)問題的解答。比如：產(chǎn)品咨詢、市場活動咨詢等。

3、智能問答營銷：通過智能問答系統(tǒng)，將營銷信息通過文本機器人發(fā)送給目標(biāo)客戶。

智能推薦

根據(jù)用戶的輸入，對用戶的問題進行智能分析，并給出相應(yīng)的答案。還可以根據(jù)用戶的意圖和問題進行推薦，比如這個xxx的價格，產(chǎn)品參數(shù)、有沒有適合我的車型等。智能推薦是文本機器人目前最常用的功能之一。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客服服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)控和分析，提升服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗。智能質(zhì)檢系統(tǒng)采用基于機器學(xué)習(xí)的自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)對客服服務(wù)的全面監(jiān)控和分析。根據(jù)關(guān)鍵詞、話術(shù)等多維度對客服服務(wù)進行綜合評估，提供風(fēng)險預(yù)警、統(tǒng)計報表等功能，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)客服工作中的問題，進行針對性地改進。

總結(jié)

從根本上說，所有的智能文本機器人(Text Robot)都是基于一個算法模型。它根據(jù)給定的規(guī)則、問題或數(shù)據(jù)集生成輸出，并根據(jù)給定的輸出進行邏輯推理。它可以用來回答問題，也可以用來寫文章。它是人工智能研究領(lǐng)域中的一個重要分支，可以模擬人類語言交流，并通過回答問題、制定計劃、解決問題來幫助人們完成各種任務(wù)。當(dāng)前在許多領(lǐng)域都有重要應(yīng)用，比如語音助手、智能客服、智能音箱、機器人客服等。隨著深度學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，文本機器人在自然語言處理領(lǐng)域已經(jīng)取得了很大的進步，如果您有相關(guān)需求，快來咨詢線上客服獲取免費試用。