機(jī)器人營銷外呼是一款用于電銷行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)的外呼機(jī)器人系統(tǒng),能夠模擬真人語音,對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行全方位、多層次的精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。系統(tǒng)功能豐富、性能穩(wěn)定、性價(jià)比高,能夠?qū)崿F(xiàn)智能外呼和電銷業(yè)務(wù)。
采用AI智能語音技術(shù),結(jié)合智能語音交互系統(tǒng),具有自動(dòng)錄音、自動(dòng)質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。機(jī)器人營銷外呼系統(tǒng)是一款智能電銷系統(tǒng),支持一鍵批量導(dǎo)入客戶信息,自動(dòng)撥打電話,與客戶進(jìn)行交流,并且可以一鍵轉(zhuǎn)人工坐席完成跟進(jìn)服務(wù)。
機(jī)器人營銷外呼系統(tǒng)功能介紹:
一鍵導(dǎo)入客戶信息
機(jī)器人營銷外呼系統(tǒng)支持一鍵導(dǎo)入客戶信息,包括姓名、電話、郵箱、地址等,還支持設(shè)置自定義的導(dǎo)入方式,導(dǎo)入完成后,系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話,并將電話中的客戶信息保存在系統(tǒng)中,以便后續(xù)跟進(jìn)。
自動(dòng)撥號(hào)
1.自動(dòng)撥打:機(jī)器人撥打電話時(shí),自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.客戶管理:支持客戶分類,方便管理不同類型的客戶。
3.自動(dòng)跟進(jìn):機(jī)器人一鍵撥號(hào),無須人工操作,一鍵跟進(jìn)客戶。
4.通話記錄:機(jī)器人與客戶通話過程中,自動(dòng)記錄所有通話信息,方便日后查看、管理、統(tǒng)計(jì)。
5.錄音功能:支持將錄音實(shí)時(shí)上傳至企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng),方便隨時(shí)查看。
6.呼叫統(tǒng)計(jì):根據(jù)呼叫情況和通話時(shí)間、次數(shù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,便于企業(yè)進(jìn)行銷售跟進(jìn)和服務(wù)管理。
7.知識(shí)庫:支持智能對(duì)話知識(shí)庫,用戶可自主上傳相關(guān)問題進(jìn)行學(xué)習(xí)并解答。
自動(dòng)記錄客戶意向
1.支持批量導(dǎo)入客戶信息,自動(dòng)撥打電話,與客戶進(jìn)行交流,并將對(duì)話數(shù)據(jù)即時(shí)記錄在系統(tǒng)中,便于后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
2.根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)篩選客戶意向,系統(tǒng)根據(jù)語音識(shí)別和語義理解技術(shù)將意向客戶自動(dòng)分類并標(biāo)記,在需要時(shí)提供給坐席人員,由坐席人員與客戶進(jìn)行溝通。
3.支持語音識(shí)別和語義理解技術(shù),可實(shí)現(xiàn)客戶意圖識(shí)別、產(chǎn)品/服務(wù)推薦、營銷信息推送等功能。系統(tǒng)可根據(jù)客戶意圖、對(duì)話內(nèi)容等自動(dòng)進(jìn)行語音識(shí)別和語義理解,并將對(duì)話數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄在系統(tǒng)中。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
1、報(bào)表統(tǒng)計(jì),全面了解機(jī)器人外呼情況,包括通話時(shí)間、通話次數(shù)、接通次數(shù)、回呼次數(shù)、通話時(shí)長等。
2、意向客戶:系統(tǒng)對(duì)意向客戶進(jìn)行篩選,篩選出意向客戶后進(jìn)行跟蹤回訪,跟進(jìn)過程中向客戶展示公司優(yōu)勢(shì),提升客戶滿意度。
高效工作
1.工作效率高:機(jī)器人每天可以撥打上千通電話,而且撥打的是真人語音,客戶在與機(jī)器人交流的過程中,客戶感覺不到任何的壓力,可以保持良好的心情。
2.工作范圍廣:機(jī)器人可以將我們的信息通過電話的方式告知給客戶,可以直接將客戶引流到微信上,然后再通過微信與客戶進(jìn)行溝通。
3.工作成本低:機(jī)器人外呼不需要員工坐席,只需要設(shè)置好機(jī)器人所需要做的事情,設(shè)置好之后就可以開始工作了。不僅能幫助企業(yè)篩選出優(yōu)質(zhì)客戶資源,還能節(jié)省大量人力成本,減少不必要的成本支出。
4.工作質(zhì)量高:機(jī)器人每天撥打上千通電話,而且是真人語音,會(huì)更加貼近客戶需求。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)