客服的重要性是不言而喻的，一個(gè)企業(yè)要想快速發(fā)展，首先必須擁有一支訓(xùn)練有素、高效率的客服團(tuán)隊(duì)。云客服在其中扮演著重要角色，它部署在服務(wù)商云端服務(wù)器，高效便捷，搭配AI機(jī)器人可以為企業(yè)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，減少人力成本，提升客戶滿意度，讓企業(yè)營(yíng)銷更高效。

目前云客服系統(tǒng)市場(chǎng)魚龍混雜，很多企業(yè)不知道云客服哪家好?接下來(lái)小Tian就給大家介紹一下。

目前市面上主流的云客服系統(tǒng)主要分為以下幾類：

基于API接口

API接口是一種信息的數(shù)據(jù)交換方式，它通過(guò)將信息進(jìn)行封裝，對(duì)外提供統(tǒng)一的接口服務(wù)，在統(tǒng)一的平臺(tái)上為客戶提供各種信息服務(wù)。

基于API接口的云客服可以實(shí)現(xiàn)更多功能，比如在線客服、在線回訪、自動(dòng)回復(fù)、消息提醒、客戶管理等功能，可以為企業(yè)帶來(lái)更多便利。

基于API接口一般具備以下優(yōu)勢(shì)：

1、功能強(qiáng)大，系統(tǒng)穩(wěn)定;

2、不需要購(gòu)買硬件設(shè)備，低成本投入;

3、可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制開發(fā)。

基于API接口開發(fā)對(duì)技術(shù)要求較高，需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程有一定了解。系統(tǒng)集成能力不強(qiáng)，無(wú)法對(duì)接其他第三方系統(tǒng)。

SaaS模式

SaaS模式的云客服系統(tǒng)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供商提供服務(wù)，用戶無(wú)需購(gòu)買軟件，只需在需要時(shí)購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù)，即按需使用、按使用付費(fèi)。這種模式相對(duì)于傳統(tǒng)軟件來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢(shì)在于它能做到成本更低、部署更簡(jiǎn)單、靈活性更強(qiáng)。同時(shí)它的部署也是相當(dāng)簡(jiǎn)單，只需要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦即可。但是它也存在很多弊端：

1、它只能提供基礎(chǔ)服務(wù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)需要自行開發(fā)擴(kuò)展功能，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆不小的成本;

2、它的售后服務(wù)需要外包給服務(wù)商，如果服務(wù)商出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)無(wú)法及時(shí)找到服務(wù)商解決;

3、由于服務(wù)商數(shù)量眾多，所以在服務(wù)上也存在良莠不齊的情況。

基于智能終端

隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的普及，智能客服也開始向移動(dòng)端發(fā)展。基于智能終端的系統(tǒng)具有成本低、部署靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，非常適合中小型企業(yè)的需求。

代表公司：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服。

采用全渠道統(tǒng)一接入，支持網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)APP、微信小程序、微信公眾號(hào)+小程序等多端接入，服務(wù)覆蓋PC端、APP端、微信端。擁有客戶管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理。

提供智能外呼服務(wù)，可進(jìn)行號(hào)碼批量導(dǎo)入外呼，自動(dòng)分配給坐席，可按需選擇對(duì)應(yīng)坐席分配給客戶，高效提升工作效率。

基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

這類客服系統(tǒng)以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，live800，環(huán)信云平臺(tái)為代表，采用的是自然語(yǔ)言處理技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供專業(yè)、流暢的客戶服務(wù)體驗(yàn)，并對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行智能語(yǔ)義解析、識(shí)別和過(guò)濾，能讓用戶更方便地理解對(duì)話內(nèi)容。

市面上也有很多其他品牌的語(yǔ)音識(shí)別云客服系統(tǒng)，它們之間在功能和技術(shù)上大同小異，所以用戶在選擇時(shí)需要注意。

從以上幾種類型可以看出，不同類型的云客服系統(tǒng)適用于不同類型的企業(yè)，因此企業(yè)在選擇時(shí)要根據(jù)自身需求來(lái)選擇適合自己的云客服系統(tǒng)。