智能客服云平臺是一款多語言的智能客服系統，致力于幫助企業更好地使用電話、郵件、短信、即時通訊工具、web等多種渠道的客戶服務。系統包含多個服務通道，支持接入超過30種語言。通過語音識別和語義理解等技術，可快速識別客戶需求，幫助企業快速地回答客戶問題，解決客戶疑問。在統一平臺上集成多個客服渠道，支持統一的服務接口。平臺支持私有化部署和公有云部署兩種模式，用戶可以根據自己的需求選擇適合的部署方式。

全渠道接入

智能客服云平臺支持多種渠道接入，包括電話、短信、郵件、即時通訊工具和web等。用戶可以選擇合適的渠道來接入客服系統，并在統一的平臺上進行管理和操作。

1、電話接入：客戶撥打客服熱線，通過語音識別技術將客戶的問題記錄到客服系統，會自動進行識別并轉接到對應的部門進行處理，處理完畢后會將結果反饋給客戶。

2、短信接入：通過短信平臺將客戶需要辦理的業務信息發送到客服系統，并提供業務咨詢服務。

3、郵件接入：企業可以通過郵件平臺將需要辦理業務的信息發送到客服系統，然后由客服系統根據企業提供的聯系方式進行處理。

4、web接入：用戶可以通過web渠道進行業務咨詢和辦理。

多語言版本語義識別

1.系統支持接入超過30種語言，多個語音識別和語義理解的技術，幫助企業快速地回答客戶問題，解決客戶疑問。

2.支持語音識別和語義理解等技術，可以快速識別客戶需求。系統的支持將幫助企業快速地解決客戶問題，幫助企業更好地完成客服工作。

3.系統提供統一的服務接口，企業可以將系統集成到各種應用程序中，如 CRM、 ERP、電商等，企業可以根據自己的需求選擇不同的應用程序。

豐富的知識庫

在智能客服云平臺中，知識庫的作用十分重要，它是智能客服系統的核心組成部分。在企業中，客服人員每天要面對大量的問題，如果不能快速地回答客戶的問題，將會給企業造成很大的損失。

通過對客戶需求的分析，結合知識庫和人工服務，快速解決客戶問題。通過智能問答機器人實現在線客服與客戶的溝通交流，智能語音系統自動識別客戶語音并完成相應操作;支持對語音、文本、圖片、視頻等多種形式信息進行知識庫檢索和知識積累。在此基礎上，智能客服平臺還可以幫助企業收集用戶反饋，積累用戶數據和知識庫資源。

智能化的服務流程

支持多種服務流程，如自動應答、人工轉接、自動質檢、智能問答等，可以快速解決客戶的問題，幫助企業提高服務效率和質量。此外，平臺還支持多個座席同時處理客戶咨詢，提高了客服的響應速度。

智能分析

基于人工智能和大數據技術，可以進行智能分析。對客戶的回答進行分析，對客戶的滿意程度進行分析，對客戶的滿意度進行分析。從而了解客戶的需求和喜好，優化客服工作流程。此外，還可以在后臺設置一些相關規則，讓機器人自動處理一些重復性問題。