400呼叫中心軟件，是一款基于運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通企業(yè)短號(hào)，再接入呼叫中心平臺(tái)的客戶服務(wù)軟件，融合了呼叫中心、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)。企業(yè)將400呼叫中心軟件部署在企業(yè)的服務(wù)器上，用戶撥打400電話時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)，就可以獲得語(yǔ)音服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化應(yīng)用。為企業(yè)提供了座席管理、客戶管理、短信群發(fā)、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化和管理數(shù)字化。企業(yè)以此建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)，整合通信資源，提升企業(yè)形象和服務(wù)水平。

400呼叫中心軟件功能如下：

來(lái)電彈屏

來(lái)電彈屏是指400呼叫中心軟件系統(tǒng)可以顯示所有的來(lái)電號(hào)碼，這樣企業(yè)能夠很好地了解客戶的來(lái)電信息，從而為客戶提供更好的服務(wù)。

還可以將來(lái)電號(hào)碼與企業(yè)已有的客戶資料進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這樣當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，企業(yè)就能夠通過(guò)來(lái)電彈屏中顯示的電話號(hào)碼快速地聯(lián)系到相應(yīng)的客戶。

來(lái)電記錄

來(lái)電記錄系統(tǒng)，包括來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電次數(shù)、來(lái)電內(nèi)容等詳細(xì)記錄，客戶可隨時(shí)查看自己的來(lái)電情況。系統(tǒng)提供多項(xiàng)查詢方式，方便用戶對(duì)來(lái)電情況進(jìn)行查詢。

1.分類(lèi)查詢：可按客戶、行業(yè)、地區(qū)等分類(lèi)查詢，支持按時(shí)間或日期查詢;

2.關(guān)鍵詞查詢：可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)置，用戶可以輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行來(lái)電的篩選;

3.錄音文件：可以將錄音文件導(dǎo)入到錄音系統(tǒng)中，方便企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)座席人員的通話時(shí)長(zhǎng)，通話時(shí)長(zhǎng)，平均通話時(shí)間，通話效率等;

5.錄音管理：可將錄音文件進(jìn)行導(dǎo)入或?qū)С?

6.語(yǔ)音導(dǎo)航：可將語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置在座席端，方便座席人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。

來(lái)電轉(zhuǎn)接

呼叫中心提供多個(gè)號(hào)碼，可根據(jù)需要選擇接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、結(jié)束等，也可設(shè)置多種轉(zhuǎn)接方式，如自動(dòng)轉(zhuǎn)接、手動(dòng)轉(zhuǎn)接、智能分配等;

來(lái)電號(hào)碼管理，客戶來(lái)電可以先選擇要接聽(tīng)的號(hào)碼，也可設(shè)置多個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行接聽(tīng);

來(lái)電記錄功能，系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶的來(lái)電信息、通話內(nèi)容等。呼叫中心可以統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)電數(shù)量、時(shí)間、類(lèi)型等;

工單系統(tǒng)，坐席可以將客戶的投訴電話轉(zhuǎn)到工單系統(tǒng)上，方便客服人員及時(shí)處理;

短信群發(fā)功能，客服人員可以將相關(guān)的短信內(nèi)容發(fā)送給客戶，方便客戶隨時(shí)查看。

與企業(yè)原有電話系統(tǒng)和外接語(yǔ)音系統(tǒng)整合，形成一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)。

短信群發(fā)

批量發(fā)送短信，不需要人工操作，提高工作效率。而且支持群發(fā)消息、發(fā)送通知、群發(fā)短信等，多個(gè)號(hào)碼可同時(shí)發(fā)送。

短信群發(fā)的功能有很多，比如：一鍵呼叫、來(lái)電記錄、來(lái)電統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，方便企業(yè)的運(yùn)營(yíng)分析和決策，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

語(yǔ)音導(dǎo)航

400呼叫中心軟件的語(yǔ)音導(dǎo)航，可以幫助用戶快速找到需要辦理的業(yè)務(wù)，提高工作效率。可以根據(jù)用戶的要求，將所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，并直接引導(dǎo)用戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理窗口辦理。對(duì)于需要辦理其他業(yè)務(wù)的客戶來(lái)說(shuō)，也可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)了解整個(gè)辦理流程。