在信息化時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的支持，而客服人員作為企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。然而由于客服數(shù)量眾多、素質(zhì)參差不齊，存在大量的低效重復(fù)勞動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量不高、企業(yè)形象差等問(wèn)題。如今，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以獲得更多客戶(hù)。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)需求。因此，智能客服系統(tǒng)成為企業(yè)的必然選擇。作為專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效解決人工效率低、客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)差、溝通成本高、管理困難等問(wèn)題，同時(shí)還可以幫助企業(yè)完善服務(wù)體系、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。

效率高

專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)系統(tǒng)可以將客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行智能分類(lèi)，然后自動(dòng)分配給相應(yīng)的人員，無(wú)須人工介入，也可根據(jù)智能分類(lèi)的問(wèn)題進(jìn)行解答，有效解決人工效率低、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，系統(tǒng)還可一鍵發(fā)送工單，當(dāng)客戶(hù)有問(wèn)題時(shí)，一鍵就可與企業(yè)對(duì)接，有效節(jié)省時(shí)間，提升服務(wù)效率。

服務(wù)體驗(yàn)好

幫助企業(yè)有效解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，讓客戶(hù)有更好的體驗(yàn)。例如：當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，只需要簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊問(wèn)題按鈕，就可以獲得關(guān)于這方面的答案，或者可以直接通過(guò)系統(tǒng)語(yǔ)音咨詢(xún)，或者直接在網(wǎng)頁(yè)上與客服機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話(huà)，而無(wú)須通過(guò)電話(huà)轉(zhuǎn)接。

溝通成本低

當(dāng)企業(yè)推出新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)，在進(jìn)行產(chǎn)品介紹、客戶(hù)培訓(xùn)、售后服務(wù)時(shí)，需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通，在這個(gè)過(guò)程中需要通過(guò)電話(huà)、郵件等方式來(lái)傳達(dá)信息，無(wú)形中增加了工作量，溝通成本也很高。

系統(tǒng)支持自動(dòng)回復(fù)和自動(dòng)提醒功能，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入到機(jī)器人接待界面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶(hù)導(dǎo)入系統(tǒng)中，然后根據(jù)對(duì)話(huà)內(nèi)容進(jìn)行智能對(duì)話(huà)回復(fù)，同時(shí)自動(dòng)提醒客戶(hù)相關(guān)信息，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)還支持在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)功能，能夠快速查找和記憶與客戶(hù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及常見(jiàn)問(wèn)題，減少了客服人員的工作量。

管理簡(jiǎn)單

企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之后，不需要再配備大量專(zhuān)門(mén)的客服人員進(jìn)行管理，減少了人員成本，同時(shí)還能夠使企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率得到提升。自定義知識(shí)庫(kù)和智能問(wèn)答模塊，方便企業(yè)根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行快速回復(fù)，提高服務(wù)效率。

專(zhuān)業(yè)的智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、減少運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度以及增加企業(yè)品牌影響力。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用智能客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶(hù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

企業(yè)可通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)及建議，有利于企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1、客戶(hù)咨詢(xún)：客戶(hù)可通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢(xún)，并可實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)的咨詢(xún)記錄。

2、智能派單：企業(yè)通過(guò)后臺(tái)設(shè)置分配規(guī)則，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將合適的咨詢(xún)派給最合適的人員處理。

3、工單管理：通過(guò)系統(tǒng)可以隨時(shí)查看已分配的工單，也可對(duì)工單進(jìn)行分配與催辦，并進(jìn)行全生命周期管理。

4、數(shù)據(jù)分析：通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)、對(duì)話(huà)詳情及各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)客服人員進(jìn)行有效管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。