優(yōu)質(zhì)呼叫系統(tǒng)企業(yè)：北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，17年專注于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)，致力于為客戶提供高效、智能、可靠的通信解決方案。公司以以客戶為中心，以奮斗者為本為核心理念，采用先進(jìn)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域，開發(fā)了一系列基于互聯(lián)網(wǎng)的通信產(chǎn)品和解決方案，并提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。目前主要產(chǎn)品有：電話外呼系統(tǒng)、錄音管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。

電話外呼系統(tǒng)

1、自動(dòng)錄音功能，幫助企業(yè)管理員工的通話情況，并能在通話結(jié)束后將通話錄音上傳至企業(yè) CRM系統(tǒng)。

2、提供了多種方式來呼叫客戶，比如：自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)錄音，自動(dòng)轉(zhuǎn)接等。

3、具有靈活的客戶管理功能，包括：客戶分類、客戶跟蹤、客戶管理等。

4、通過電話號(hào)碼來查詢員工的聯(lián)系信息以及通話記錄。

5、提供了短信通知功能，幫助企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行考核以及提醒員工有重要的事情要做。

6、系統(tǒng)支持在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控員工的工作狀態(tài)以及通話記錄。

錄音管理系統(tǒng)

系統(tǒng)可以對(duì)外呼過程中的通話錄音進(jìn)行集中管理，包括：電話錄音、外呼錄音、電話錄音回放、通話過程中的客戶資料管理等功能。當(dāng)電話進(jìn)行外呼時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將其外呼過程中的所有通話記錄、錄音信息及客戶資料信息進(jìn)行存儲(chǔ)，并可根據(jù)需要對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行查詢，滿足客戶對(duì)數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)分析等方面的需求。

客戶服務(wù)系統(tǒng)

1、客戶服務(wù)系統(tǒng)功能：提供電話呼叫中心，網(wǎng)上客戶服務(wù)，支持網(wǎng)頁， APP，小程序等多種接入方式。

2、客戶服務(wù)系統(tǒng)支持電腦坐席、手機(jī)坐席和語音坐席。支持客戶自定義座席號(hào)碼及坐席角色。

3、支持客服工單的處理流程和進(jìn)度查詢，同時(shí)支持知識(shí)庫管理，知識(shí)庫可提供關(guān)鍵詞檢索、文本檢索、表格檢索、語音知識(shí)庫等多種檢索方式，以方便客服人員的快速檢索和快速搜索。

4、提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，幫助管理者更好的了解服務(wù)質(zhì)量的狀況。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)，幫助企業(yè)建立一套完整的客戶管理體系，從而使企業(yè)獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量。CRM系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，以現(xiàn)代客戶關(guān)系管理思想為基礎(chǔ)，集業(yè)務(wù)流程管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)于一體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)。它將企業(yè)的客戶作為主要的資源來加以利用，通過對(duì)客戶信息的分析與利用，來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效管理和服務(wù)。CRM系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)處理與客戶之間的各種業(yè)務(wù)往來，它使企業(yè)在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中充分地發(fā)揮職能作用，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

互聯(lián)網(wǎng)通信解決方案

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊互聯(lián)網(wǎng)通信解決方案，主要有：呼叫中心解決方案，短信群發(fā)解決方案， Email郵件解決方案等。

北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊信解決方案主要為企業(yè)提供包括：呼叫中心系統(tǒng)、短信群發(fā)系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、 Email郵件系統(tǒng)在內(nèi)的一整套通信系統(tǒng)的服務(wù)，適用于傳統(tǒng)企業(yè)，包括：制造業(yè)、貿(mào)易業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府機(jī)關(guān)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等。