電話銷售是指以電話為主要媒介與客戶進(jìn)行溝通并獲取客戶信息的一種營(yíng)銷方式，隨著科技的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用到外呼系統(tǒng)，但由于行業(yè)內(nèi)人員素質(zhì)良莠不齊，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)電話銷售騷擾客戶的情況，嚴(yán)重影響了公司的形象。想要改變這一情況，一款好的電銷外呼系統(tǒng)必不可少，可以有效解決電銷行業(yè)騷擾問(wèn)題的系統(tǒng)，主要作用是防封、防高頻、防騷擾、防投訴、智能外呼等，具有很強(qiáng)的靈活性和實(shí)用性。

作為電銷外呼系統(tǒng)廠商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊外呼系統(tǒng)，AI技術(shù)賦能，構(gòu)建智能化全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)，有效提升企業(yè)服務(wù)效能。

回?fù)芫€路

目前市面上的回?fù)芫€路主要有兩種：

1.虛擬運(yùn)營(yíng)商線路。就是我們常說(shuō)的移動(dòng)、電信、聯(lián)通等，拿到三大運(yùn)營(yíng)商的虛擬號(hào)，可以在營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)，通過(guò)審核后就可以開(kāi)通使用。

2.回?fù)芫€路。通過(guò)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部系統(tǒng)申請(qǐng)，通過(guò)審核后就可以開(kāi)通使用。這個(gè)線路的好處在于不需要辦卡，不需要提供任何資料，只需要提供號(hào)碼就可以申請(qǐng)。

無(wú)論選擇哪種回?fù)芫€路，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：三網(wǎng)通用。即工信部+運(yùn)營(yíng)商+線路服務(wù)商均可使用。

這也是很多企業(yè)選擇回?fù)芫€路的原因之一。因?yàn)闊o(wú)論哪種回?fù)芫€路，只要不是在營(yíng)銷、騷擾等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，都不會(huì)被封號(hào)，所以選擇回?fù)芫€路是最穩(wěn)妥的一種方式。

智能語(yǔ)音識(shí)別

智能語(yǔ)音識(shí)別是一種基于人工智能技術(shù)的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，該系統(tǒng)將文本和語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可以理解的形式，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。當(dāng)電話呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄音，并將錄音和文本轉(zhuǎn)換成文本。然后將文本存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中以備后續(xù)使用。

外呼系統(tǒng)是由運(yùn)營(yíng)商提供的，是基于三大運(yùn)營(yíng)商的線路，不會(huì)產(chǎn)生任何封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。可以滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)需要，比如呼入量大，線路穩(wěn)定等需求。系統(tǒng)自帶 CRM客戶管理功能，可對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，并且支持一鍵撥號(hào)。系統(tǒng)還提供了一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊，能夠?qū)崟r(shí)了解銷售業(yè)績(jī)、客戶跟進(jìn)情況、銷售漏斗等數(shù)據(jù)信息。

通話錄音

通話錄音記錄會(huì)保存在云存儲(chǔ)上，可以隨時(shí)查看，并且是永久保存。方便管理人員查看客戶信息以及產(chǎn)品信息。

語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字

語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字可以將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字，方便客戶留下聯(lián)系方式，而且這一功能的作用也是很大的，比如遇到一些不會(huì)操作智能手機(jī)的人，電話銷售就可以直接撥打給他們，這樣也能很好的減少企業(yè)的工作量。

CRM客戶管理系統(tǒng)

1、智能客戶管理：記錄客戶跟進(jìn)，時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，以及客戶回訪跟進(jìn)記錄，讓銷售人員對(duì)自己的跟進(jìn)情況一目了然;

2、工作過(guò)程管理：可記錄每一次通話，通話過(guò)程中的語(yǔ)音、文字信息，以及時(shí)間、地點(diǎn)等;

3、自動(dòng)外呼：實(shí)時(shí)外呼，多個(gè)銷售同時(shí)工作，避免漏接電話;

4、CRM系統(tǒng)：銷售人員在系統(tǒng)中可隨時(shí)查看客戶的跟進(jìn)記錄，方便快速跟進(jìn)。可通過(guò)自定義設(shè)置自動(dòng)外呼的時(shí)間和次數(shù);

5、呼叫監(jiān)控：系統(tǒng)內(nèi)可實(shí)時(shí)查看呼叫狀態(tài)和通話情況，遇到緊急情況可以第一時(shí)間接聽(tīng)客戶電話;

6、來(lái)電彈屏：可自動(dòng)彈出客戶信息，讓銷售人員更好的與客戶溝通。