客服電話呼叫系統是一種呼叫中心的運營工具，其主要目的是在客服電話系統的基礎上，增加客戶管理、統計分析等功能，以便提高客服電話系統的效率。

在企業中，一般分為銷售型客服電話、服務型客服電話兩種，傳統的客服電話呼叫系統只是簡單地將人工服務電話與客戶交流并轉接到坐席上，這樣就只能解決客戶咨詢問題。而智能的客服電話呼叫系統除了具有傳統功能外，還能有效地將客戶與坐席連接在一起。

云呼叫中心

云呼叫中心是一個將計算機技術、通訊技術和客戶服務相結合，并為客戶提供全天候服務的綜合運營平臺。它通常是一個24小時運行的、全天候服務的交互式計算機通信網絡。

其在企業中的主要作用是：

1、及時了解客戶需求，提高服務效率;

2、處理客戶的投訴與咨詢，為企業提供準確的數據;

3、將客服電話呼叫系統接入企業內部，使企業業務流程更加流暢;

4、整合企業內部資源，建立企業知識庫，實現知識共享;

5、作為一個高效的服務渠道，將企業與客戶連接在一起。為客戶提供更加便捷的服務。

在互聯網時代，營銷講的就是一個效率與高質量，如：智能電話機器人、智能客服等，這些系統能夠在短時間內處理大量的客戶咨詢問題，幫助企業提高效率，降低成本。

外呼系統

外呼系統可以有效解決企業在銷售過程中遇到的問題，同時，也能提高客戶滿意度和企業的銷售業績。外呼系統是在傳統電話外呼的基礎上增加了外呼系統的功能，它可以通過網絡連接，將客戶資料導入到系統中，方便企業進行客戶管理，還可以在電話外呼時設置自動撥號，這樣就能提升銷售效率。此外，外呼系統還可以對客戶進行回訪、調查等工作，并且能夠記錄每一次外呼的通話信息。還能根據錄音智能分析客戶需求以及銷售行為，便于企業對銷售人員進行管理。

外呼系統是通過將客戶資料導入到系統中，然后自動撥打客戶電話來實現的。在傳統呼叫中心中，由于存在大量的人工客服坐席，因此工作效率并不高。而外呼系統通過將客戶資料導入到系統中后，能夠幫助企業提升效率。此外，外呼系統還可以對銷售人員進行管理和調度，這樣就能使銷售人員的工作變得更高效。

電話錄音

智能語音客服電話呼叫系統除了可以有效提高客服的效率外，還可以為客戶提供更加優質的服務。其中，電話錄音功能就是一項非常重要的功能，能夠有效地保證客服人員的工作質量，方便后期對問題進行核實和跟進。

自動錄音：在客戶撥打電話時，系統會自動記錄相關內容，并在通話結束后將錄音文件保存到指定目錄中。同時系統還支持將錄音文件導出為圖片或文件夾形式，方便管理和查閱。手動錄音：用戶可在通話過程中隨時對電話進行錄音，如果需要查看當前的通話內容可以直接通過手機端 APP或電腦端網頁進行操作。

工作日志

對坐席的工作內容進行記錄，并在工作日志中設置相關的統計分析表，如：來電信息統計、呼叫任務統計、服務質量統計等，以便隨時了解客服人員的工作狀態。

極大地提高了企業的工作效率，將人工客服轉變成了智能客服，幫助企業更好地開展業務。現如今，客服電話呼叫系統已經成為了企業不可或缺的辦公工具。

巨人網絡通訊客服呼叫系統可對接各種通信平臺(如：微信、 APP、短信、電話等)，具備豐富的API接口，可以快速集成第三方平臺的客戶服務功能。

系統還具備強大的數據分析能力和智能預測功能，為企業提供數據分析工具，輔助企業更好地運營客戶關系。為企業帶來高效的辦公體驗和運營效率，讓企業的市場競爭力不斷提升。

統計報表

統計報表是企業了解運營情況和管理情況的重要途徑，好的統計報表可以幫助企業及時發現運營中存在的問題，進行調整和改進。

客服電話呼叫系統對企業來說非常重要，它不僅能提高客服人員的工作效率，還可以提升客服人員的服務質量。而好的呼叫中心系統必須具備良好的語音識別能力，能準確理解客戶語言并做出準確反應，能幫助企業正確處理客戶問題。

那么什么樣的呼叫中心系統才適合企業使用呢?

首先要有一個良好的硬件環境。要保證電話系統具有穩定、高速的網絡連接和穩定、快速、流暢的語音服務，這樣才能保證系統能夠流暢運行。其次是軟件環境，良好的軟件環境可以有效地提高客服電話呼叫系統工作效率。

錄音共享

支持客戶通話錄音和坐席通話錄音，通過客戶通話錄音可以了解客戶對公司的服務的評價，也可以了解坐席人員的服務態度，如果員工服務態度不好，那么就要進行處罰，而對于坐席人員來說，公司內部電話錄音是為了更好地為客戶服務。

系統支持

1、智能客服電話呼叫系統，融合了人工坐席，客戶服務管理，錄音系統，通訊錄系統，工單系統等多種功能。既能實現坐席與客戶的高效溝通，又能實現對客戶的統一管理。

2、語音導航功能，讓你的語音服務更貼心，讓您的溝通更加輕松自如。

3、多種聯系方式：語音留言、電子郵件、 QQ、微信、微博等。

4、多渠道：多個渠道接入：電腦網頁版、電腦客戶端、手機客戶端等。

5、專業的服務體系：通過電話/短信/郵件等多種方式通知客戶有關通知。

總結

巨人網絡通訊是一家專注于智慧呼叫中心產品研發的高新技術企業，主要提供智能云聯絡平臺解決方案。自主研發的產品及服務已覆蓋金融、電信、制造、物流、教育等多個行業領域。服務范圍包括：呼叫中心、電話機器人、智能 IVR等。