隨著在線教育的發(fā)展，越來越多的學(xué)生和家長通過在線平臺(tái)與機(jī)構(gòu)老師進(jìn)行溝通。然而，由于在線教育行業(yè)的特殊性，客戶咨詢、投訴、反饋等問題是機(jī)構(gòu)與家長之間溝通的主要渠道。目前，一些在線教育機(jī)構(gòu)無法解決客戶反饋問題，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。

那么如何在保證用戶體驗(yàn)的前提下解決在線教育行業(yè)的這些痛點(diǎn)呢?我們來看看在線教育智能客服機(jī)器人能為你帶來什么?

在線教育智能客服機(jī)器人是一款智能語音交互軟件，通過自然語言處理、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)全渠道對(duì)接、7x24小時(shí)在線服務(wù)、為用戶提供及時(shí)有效的溝通方式。

24小時(shí)在線

24小時(shí)在線服務(wù)，即使用戶遇到問題，也可隨時(shí)與機(jī)器人對(duì)話。通過智能機(jī)器人，用戶可以直接在電話里與在線客服進(jìn)行交流，無須在手機(jī)上輸入電話號(hào)碼，更加便捷。機(jī)器人還可以為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

智能分類，高效接待

根據(jù)用戶在平臺(tái)上的操作記錄和歷史咨詢記錄，智能分析用戶意向，為用戶提供主動(dòng)咨詢和被動(dòng)接待兩種接待方式。

被動(dòng)接待：通過智能機(jī)器人，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶至相應(yīng)的場景，由人工進(jìn)行回復(fù)。

智能機(jī)器人可以根據(jù)不同的咨詢場景自動(dòng)分類，提高客服效率和工作質(zhì)量。

智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)效率更高

根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，還可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行主動(dòng)搜索，大大提高了機(jī)器人的回復(fù)效率。例如，如果你在后臺(tái)設(shè)置了客戶服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵詞，智能客服機(jī)器人就會(huì)主動(dòng)搜索關(guān)鍵詞并向用戶發(fā)送消息。這是因?yàn)橹悄芸头C(jī)器人在搜索時(shí)會(huì)進(jìn)行智能分析，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)與之相關(guān)的內(nèi)容，這將大大提高了回復(fù)效率。此外，智能客服機(jī)器人還可以根據(jù)用戶的回答內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分類。如果用戶問一些通用問題，機(jī)器人將直接回答所有問題;如果用戶問一些特定問題，機(jī)器人將根據(jù)答案進(jìn)行分類。

多場景對(duì)接，有效提升服務(wù)效率

支持多場景對(duì)接，如：家長咨詢、報(bào)班咨詢、考試咨詢等。支持一對(duì)多，多對(duì)一和一對(duì)一的服務(wù)方式。也可實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人工客服的無縫對(duì)接，提高服務(wù)效率。

智能客服報(bào)表分析

為在線教育機(jī)構(gòu)提供多維度的報(bào)表分析，讓機(jī)構(gòu)管理者更全面地了解企業(yè)客服情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營。

全方位的服務(wù)支持，而且能夠?yàn)樵诰€教育行業(yè)提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)營支持。

在人工智能時(shí)代，在線教育智能客服機(jī)器人為在線教育企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為企業(yè)提供了更多的解決方案，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)和企業(yè)價(jià)值的雙贏。

總結(jié)

現(xiàn)在的家長對(duì)孩子的教育越來越重視，很多家長對(duì)孩子的教育問題都非常的關(guān)心，而在這個(gè)過程中，對(duì)于教育行業(yè)而言，最大的問題就是家長和學(xué)校之間的溝通問題。 據(jù)了解，目前我國教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展迅速，政策調(diào)控使得這個(gè)行業(yè)更加正規(guī)，但是與之相匹配的客服體系還不夠完善。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，尤其是隨著智能客服機(jī)器人等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，給教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。