在線客服智能軟件，是一款基于人工智能的客戶服務(wù)系統(tǒng)，它將先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與智能對(duì)話引擎相結(jié)合，為企業(yè)提供高效的客戶服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)人工智能客服自動(dòng)化。

將對(duì)話機(jī)器人嵌入到網(wǎng)站或 APP中，通過(guò)人機(jī)交互的方式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化的客戶服務(wù)。能有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率和客戶滿意度，已成為企業(yè)發(fā)展的新方向。

智能客服基于人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化對(duì)話管理，主要包括以下幾個(gè)方面：

多通道接入

智能客服機(jī)器人的接入方式，目前主要有兩種：

1.基于API的接入方式：企業(yè)通過(guò) API接口向在線客服智能軟件提供語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)庫(kù)管理等接口，能夠接入企業(yè)現(xiàn)有的各類(lèi)系統(tǒng)中。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是用戶能夠在一個(gè)統(tǒng)一的界面進(jìn)行對(duì)話，而且對(duì)話結(jié)束后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將對(duì)話內(nèi)容和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存起來(lái)，方便用戶查看。

2.基于SDK的接入方式：企業(yè)通過(guò) SDK的方式來(lái)提供對(duì)話管理功能，用戶通過(guò) SDK接口向智能客服機(jī)器人提供對(duì)話管理功能。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是用戶無(wú)需開(kāi)發(fā)，只需接入 SDK即可實(shí)現(xiàn)對(duì)話管理。

智能分屏

智能分屏是一種智能交互技術(shù)，它可以根據(jù)用戶的使用情況，將用戶的對(duì)話內(nèi)容分為多個(gè)窗口。當(dāng)用戶同時(shí)使用多個(gè)窗口時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分屏。智能分屏技術(shù)可以幫助企業(yè)提高工作效率，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

此功能可以應(yīng)用于不同的場(chǎng)景。例如在客服場(chǎng)景中，當(dāng)客戶在咨詢某個(gè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)產(chǎn)生多個(gè)問(wèn)題，此時(shí)就可以應(yīng)用智能分屏技術(shù)，將問(wèn)題的各個(gè)部分分別推送給不同的用戶，這樣就能有效避免客戶提問(wèn)的混亂和無(wú)效提問(wèn)，提高工作效率。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用智能分屏技術(shù)后能節(jié)省大量人力資源，提升用戶體驗(yàn)。

智能會(huì)話管理

在智能會(huì)話管理中，基于規(guī)則引擎，可以根據(jù)客戶的請(qǐng)求、輸入的關(guān)鍵詞和輸入的上下文信息，對(duì)客戶發(fā)起的會(huì)話進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)、歸類(lèi)和排序，從而實(shí)現(xiàn)不同的會(huì)話處理策略。

將客戶需求按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，然后再為其分配合適的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)資源，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的對(duì)話流程。

多維數(shù)據(jù)分析

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，它支持多維度分析、多層次挖掘，并將分析結(jié)果以可視化的形式展示出來(lái)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

支持智能客服機(jī)器人與人工客服、 AI相結(jié)合，全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

比如通過(guò)智能化的對(duì)話管理平臺(tái)、多維數(shù)據(jù)分析、多層次挖掘等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)服務(wù)。

為企業(yè)提供全渠道數(shù)據(jù)管理，幫助企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶需求。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)找到客戶需求點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)分析和挖掘。

知識(shí)庫(kù)管理

將對(duì)話記錄進(jìn)行整理，形成知識(shí)庫(kù)，并進(jìn)行定期更新，以供隨時(shí)調(diào)用。