智能語音平臺是一款方便快捷的語音識別、語音合成、多輪對話等功能于一體的智能平臺，提供了豐富的應用功能和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗。本產(chǎn)品基于 NLP技術，能夠?qū)崿F(xiàn)多輪對話、智能問答、文本轉(zhuǎn)語音等功能。主要針對B端市場，可在智能客服、智能質(zhì)檢、智能車載、智能家居等領域應用，多種智能功能，幫助企業(yè)、商家提升營銷效果、降低營銷成本、快速擴大品牌影響力。

產(chǎn)品簡介

智能客服語音平臺是基于人工智能技術的一款語音識別、合成、多輪對話等功能于一體的客戶服務聯(lián)絡平臺，能為企業(yè)、商家提供產(chǎn)品咨詢、智能客服、智能質(zhì)檢等多種智能功能，幫助企業(yè)、商家提升營銷效果，降低營銷成本，快速擴大品牌影響力。

具有多輪對話、智能問答、文本轉(zhuǎn)語音等功能，可實現(xiàn)多輪對話、問答以及文本轉(zhuǎn)語音等多種智能功能，幫助企業(yè)、商家提升營銷效果。本產(chǎn)品適用于企業(yè)客服部門、產(chǎn)品售后部門以及廣告公司等領域。

功能特點

1.語音合成：一鍵生成聲音，輕松完成客服對話，溝通更高效。

2.文本轉(zhuǎn)語音：支持多種文本轉(zhuǎn)語音格式，企業(yè)、商家可根據(jù)自身需求進行定制。

3.多輪對話：可實現(xiàn)多個問題的問答，滿足客戶多樣化的需求。

4.智能質(zhì)檢：可對客服人員的服務質(zhì)量進行質(zhì)檢，提升客服人員服務質(zhì)量。

5.客戶關系管理：可與客戶進行一對一聊天，實現(xiàn)高效溝通。

6.內(nèi)容管理：支持文本、圖片、語音、視頻等多種形式內(nèi)容展示。

7.智能營銷：智能分析客服人員的工作效率及營銷效果，提升企業(yè)整體營銷效率。

8.全渠道接入：支持微信、釘釘、 QQ等全渠道接入，滿足不同場景的應用需求。

技術說明

使用了主流的 NLP技術，例如：文心一言、BERT、GPT-2、TF-IDF、GPT-4等技術。

系統(tǒng)優(yōu)勢

1.實時多輪對話：支持語音合成、語音識別、語義理解，為企業(yè)提供更加智能的交互方式。

2.語音轉(zhuǎn)文字：可將語音中的文字信息轉(zhuǎn)化為可編輯的文本，方便客服人員對內(nèi)容進行二次編輯。

3.多語言支持：可根據(jù)不同地區(qū)，不同行業(yè)，不同需求定制多語言版本，實現(xiàn)更好的客戶服務體驗。

4.自定義知識庫：智能客服可以根據(jù)用戶需求，建立知識庫，將客服人員的工作經(jīng)驗與知識庫進行結(jié)合，方便快速為用戶解決問題。

6.一鍵撥號：可以實現(xiàn)自動撥號、錄音回放等功能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

應用案例

客戶情況：某汽車零部件公司，該公司在全國范圍內(nèi)擁有3000余家汽車零部件銷售渠道，產(chǎn)品主要銷往中國、歐洲、日本等地區(qū)，客戶主要分布在華北、東北、華東、華中、西北等地區(qū)。該公司希望通過智能語音平臺對渠道客戶進行質(zhì)檢，提升銷售質(zhì)量，降低運營成本。

使用效果：通過對渠道客戶進行質(zhì)檢，對各渠道的銷售質(zhì)量進行評分，并將評分結(jié)果發(fā)送給客服中心。客服中心根據(jù)評分結(jié)果對渠道客戶進行分類管理，并提供相應的服務方案。