隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人工智能技術(shù)的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，其中智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)就是很好的一種應(yīng)用，主要是通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、情感分析等人工智能技術(shù)應(yīng)用于客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，將客戶(hù)服務(wù)人員從繁瑣、重復(fù)性的簡(jiǎn)單工作中解放出來(lái)。作為智能客服機(jī)器人開(kāi)發(fā)商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊利用機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)、智能分析、智能推薦等AI技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)更快捷、更經(jīng)濟(jì)、更精準(zhǔn)、更人性化，解決企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的大量客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，其服務(wù)質(zhì)量也將直接影響到企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

產(chǎn)品核心功能點(diǎn)如下：

機(jī)器人坐席

在企業(yè)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，首先會(huì)遇到的就是銷(xiāo)售人員的壓力，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員每天要面對(duì)大量的客戶(hù)咨詢(xún)，不僅需要快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，還要回復(fù)大量客戶(hù)咨詢(xún)，并且還需要記錄大量的客戶(hù)信息，這些工作都是人工完成的。如果使用智能客服機(jī)器人進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，首先就可以解決問(wèn)題，節(jié)省了大量時(shí)間和人力資源。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服機(jī)器人系統(tǒng)還具有自動(dòng)外呼功能，當(dāng)客戶(hù)有咨詢(xún)需求時(shí)，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)意圖，并通過(guò)語(yǔ)音智能對(duì)話(huà)來(lái)為客戶(hù)解答問(wèn)題。而且還可以通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行情緒管理，提高電話(huà)銷(xiāo)售人員的工作效率。

智能導(dǎo)航

將用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，然后自動(dòng)回答用戶(hù)的問(wèn)題，不僅可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還可以節(jié)省大量的人力資源。比如，在很多企業(yè)的呼叫中心，一個(gè)普通客服人員一天可能需要回答上千個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)，但如果有了智能客服機(jī)器人之后，則只需要將大量的時(shí)間用于回復(fù)客戶(hù)就可以了。

自動(dòng)應(yīng)答

通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解，可以自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)的問(wèn)題，并準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，通過(guò)智能語(yǔ)音合成系統(tǒng)，可將機(jī)器人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，使機(jī)器人更加生動(dòng)、自然、準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題。用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音或文字輸入問(wèn)題，客服機(jī)器人將會(huì)給出正確答案。同時(shí)，它還可以對(duì)客戶(hù)提問(wèn)進(jìn)行分類(lèi)管理，并提供快速解答。如：通過(guò)搜索框輸入怎么賣(mài)手機(jī)，根據(jù)關(guān)鍵詞匹配出相對(duì)應(yīng)的手機(jī)型號(hào)和相關(guān)參數(shù)介紹。

智能搜索

通過(guò)與客戶(hù)的對(duì)話(huà)，對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)進(jìn)行理解，然后再進(jìn)行回答，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。而對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可以使用智能搜索，將需要查找的內(nèi)容輸入到搜索引擎中，以達(dá)到快速尋找答案的目的。此外，智能客服機(jī)器人還可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速定位用戶(hù)所需要了解的信息。

智能分析

在客戶(hù)的問(wèn)題解決后，幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)情況進(jìn)行分析，并結(jié)合 CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行為、消費(fèi)意向等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為企業(yè)提供有效的營(yíng)銷(xiāo)建議，幫助企業(yè)更好地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。