400電話系統是一種能為企業提供統一的客戶服務熱線號碼的通信系統，它同時具備傳統座席電話、手機、傳真等多種通信功能。作為企業在現代競爭中的一大利器，是企業的重要營銷渠道和服務渠道，也是企業與客戶溝通和互動的重要渠道。400電話系統具體有哪些功能?企業如何開通?

一、來電轉接

來電轉接功能是400電話最基本也是最重要的功能之一，它能有效解決企業電話占線、無人接聽、客戶頻繁打進電話等問題。企業可根據自己的需要設定來電轉接模式，支持客戶自主選擇轉接至人工座席或自動語音應答(AI)，減少客戶等待時間，提升服務質量。

二、智能分配

能夠實現多個座席同時接聽客戶電話，還可以將客戶分時段轉接至不同的座席，可以讓企業最大程度的利用每一個資源，大大提高工作效率。

而且在智能分配過程中，會將客戶按優先級進行分配，讓企業實現高效率的工作安排，同時也會降低因為客戶數量過多而造成的通話卡頓等問題。

三、語音信箱

1.用戶可以在撥打400電話時，聽到語音信箱提示，讓企業更好地傾聽用戶需求，提高服務質量。

2.用戶也可以在設置完后，通過綁定手機號碼的方式，對400電話進行設置。當有用戶來電時，可以通過手機接收語音信箱信息。

3.當用戶長時間未接聽電話時，系統會自動將來電轉移到語音信箱。

四、錄音

在企業的400電話系統中，客戶服務熱線是最重要的組成部分，為提高電話接聽率，幫助客戶解決問題，客服人員需要對來電進行錄音，將通話內容完整地記錄下來。

400電話系統錄音功能實現了對客戶來電錄音的保存與檢索。在企業開通400電話后，企業可以選擇開通錄音功能。當企業需要進行錄音時，只需要在手機或者電腦上下載錄音軟件，按照要求錄入錄音文件，即可將通話內容完整地記錄下來。這樣就可以防止接聽電話的人員亂收費或者態度惡劣的情況發生，為客戶提供優質的服務。并且還可以在系統后臺查看通話記錄、通話詳情等信息，便于對企業和員工進行管理。

五、報表統計

400電話系統提供統計報表功能，可根據企業實際需要設置統計分析的數據，包括通話統計、接聽時長、接通時長、通話時長等。系統可以根據企業客戶資源的情況，設置不同的分析報表，根據企業實際需要進行相應的分析統計，以便于企業管理者對客戶資源進行評估。

開通400電話一般需要提供企業營業執照和法人身份證照片或掃描件。另外，還需提供企業銀行賬號等基本信息。

400電話是一個系統，并不是一個單一的號碼，它具有企業專號、語音信箱、轉接電話等多種功能。