電話呼叫中心系統是一種計算機應用程序，通過互聯網與客戶進行語音或數據通信，實現客戶服務、企業營銷、銷售人員與客戶之間的溝通，主要是為客戶提供便捷和優質服務，通過計算機網絡連接公司與客戶之間的電話系統以及內部管理、工作流程和業務流。

由于智能硬件設備的出現，現在越來越多的企業開始使用電話熱線方式。

在傳統模式下，一個企業要想建立一套完善的語音信息處理平臺，需要投入大量資金、人力物力。

而現代呼叫中心則完全不同，在保證安全性和穩定性的前提下，可以幫助企業降低成本投入。

現在越來越多的企業開始建設自己的呼叫中心，但是面對眾多平臺如何選擇時卻犯了難?

一、什么是呼叫中心?

呼叫中心是一種基于計算機的通信系統，主要是將客戶信息(例如手機號碼、電子郵件地址等)以電話或其他方式傳遞給相關人員，以實現高效管理的通信方式，采用多種通信技術(例如： IP/撥號、傳真等)，從而滿足客戶對信息溝通的需求。

呼叫中心的主要作用是收集電話信息、處理電話信息和管理電話系統;為客戶提供快速便捷的服務，包括客戶咨詢、業務辦理、投訴建議等。

呼叫中心系統不僅可以幫助企業節省成本投入，而且還可以提升企業品牌形象。目前，已經成為企業信息化建設的重要組成部分之一。

二、呼叫中心系統的特點

在傳統的呼叫中心模式下，需要對系統進行改造，采用專門的語音網關來承載用戶咨詢業務或者企業營銷宣傳業務。

三、呼叫中心系統主要由哪些部分組成?

核心部分是由以下幾個部分組成：

系統軟件：主要包括操作系統、數據通訊接口等

數據庫：包括呼叫中心管理后臺數據庫(客戶資料存儲)。

四、如何搭建與實施?

選擇好系統服務商之后，就需要實施了。要搭建呼叫中心，一般分為硬件實施、軟件實施和系統搭建三個步驟，硬件實施一般是指對設備的選擇。一般建議選擇服務器，因為服務器成本較高。軟件實施主要是指系統的安裝與調試，即將電話服務器、座機、手機等設備安裝到呼叫中心。

五、為什么要選擇呼叫中心系統?

1、減少成本：提高工作效率，減少員工數量;

2、統一管理呼叫中心：降低服務人員的技能要求;

3、提高效率：縮短與客戶之間的距離，有效進行電話營銷;

4、穩定的通信系統與安全，保證信息安全。

5、方便操作及維護：采用呼叫中心管理軟件系統可以很好地完成公司日常管理工作及數據統計工作。