呼叫中心智能語(yǔ)音系統(tǒng)，是集語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成等多種技術(shù)為一體的系統(tǒng)，具有海量的知識(shí)庫(kù)，可以進(jìn)行智能客服咨詢(xún)，支持智能導(dǎo)航，一鍵撥號(hào)，客戶(hù)實(shí)時(shí)語(yǔ)音提示等功能，提高了工作效率。

呼叫中心智能語(yǔ)音系統(tǒng)能夠提供7×24小時(shí)不間斷的服務(wù)，幫助企業(yè)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。它具有成本低、易部署、高效率等特點(diǎn)。幫助企業(yè)進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，也為企業(yè)贏得了更多的客戶(hù)。

一、語(yǔ)音導(dǎo)航

提供一鍵撥號(hào)功能，客戶(hù)在撥打電話(huà)時(shí)，可以根據(jù)需求選擇自動(dòng)外呼或人工的模式，當(dāng)有來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用外呼功能，客戶(hù)可以選擇自動(dòng)外呼模式或人工模式進(jìn)行語(yǔ)音回復(fù)。

二、智能問(wèn)答

在接入客服機(jī)器人的基礎(chǔ)上，還可以實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答。為企業(yè)提供更多的智能化服務(wù)，使客戶(hù)得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。

1.支持語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能問(wèn)答的功能。可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提高客服人員的工作效率。

2.支持多輪對(duì)話(huà)模式，客戶(hù)只需說(shuō)話(huà)一次就可以完成整個(gè)對(duì)話(huà)過(guò)程。此外，還支持多輪對(duì)話(huà)模式下的客戶(hù)關(guān)懷功能。

三、智能質(zhì)檢

質(zhì)檢是對(duì)呼叫中心客服坐席通話(huà)質(zhì)量的檢查，通常由話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)電話(huà)后對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行錄音，然后人工進(jìn)行打分。雖然人工質(zhì)檢能夠保證呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的提高，但是效率相對(duì)較低，而且對(duì)于話(huà)務(wù)員的培訓(xùn)工作也非常繁重。

對(duì)坐席通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，并將錄音內(nèi)容進(jìn)行智能質(zhì)檢，檢測(cè)出坐席的語(yǔ)音是否規(guī)范，是否存在違規(guī)用語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)氣生硬、專(zhuān)業(yè)知識(shí)薄弱等問(wèn)題。呼叫中心智能語(yǔ)音系統(tǒng)還可以對(duì)坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦出現(xiàn)違規(guī)行為將會(huì)立即進(jìn)行提醒，提高客服人員的服務(wù)水平和工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量。

四、一鍵撥號(hào)

支持客戶(hù)一鍵撥號(hào)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)座席人員的雙向互動(dòng)，有效提升客戶(hù)服務(wù)的效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

可將座席人員設(shè)置為外呼模式或者是轉(zhuǎn)接模式，同時(shí)還支持智能語(yǔ)音引導(dǎo)等功能。可以讓外呼人員通過(guò)語(yǔ)音的形式對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解答，也可以將需要轉(zhuǎn)接的座席設(shè)置為轉(zhuǎn)接模式，也可以根據(jù)需求設(shè)置為轉(zhuǎn)接到人工坐席，同時(shí)還支持多個(gè)坐席同時(shí)接入處理客戶(hù)來(lái)電。

五、客戶(hù)實(shí)時(shí)語(yǔ)音提示

在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，可以進(jìn)行語(yǔ)音提示，客戶(hù)可以直接通過(guò)語(yǔ)音輸入來(lái)進(jìn)行操作。這個(gè)功能能夠有效減少人工操作的時(shí)間，提高工作效率。

呼叫中心智能語(yǔ)音系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來(lái)很多價(jià)值，不僅提高了客服工作效率，還能減少了人工成本。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，企業(yè)應(yīng)該選擇好的呼叫中心智能語(yǔ)音系統(tǒng)來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。