企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越來越重視企業(yè)的銷售，而銷售的效率則直接影響著銷售的效率。CRM是將企業(yè)業(yè)務(wù)管理與客戶關(guān)系管理相結(jié)合的產(chǎn)品，它可以為企業(yè)建立完整的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)為客戶關(guān)系管理提供一套完整統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，不僅可以幫助管理者提高工作效率，還能幫助企業(yè)節(jié)省成本，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。

在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)背景下，有很多企業(yè)都在使用 CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。但目前市面上大多是以小規(guī)模客戶為目標(biāo)、不考慮服務(wù)和銷售效率，只是通過銷售線索來實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。

因此，如果能夠?qū)?CRM系統(tǒng)與智能電銷進(jìn)行結(jié)合使用，可以有效提高電銷效率。

CRM智能電話平臺(tái)可以幫助企業(yè)通過智能電話平臺(tái)幫助銷售人員與客戶溝通、銷售線索跟進(jìn)訂單等過程，而且對(duì)一些重點(diǎn)和重要客戶實(shí)施自動(dòng)呼叫中心，利用智能通話平臺(tái)建立多個(gè)虛擬組、設(shè)置工作流程自動(dòng)化等都是非常不錯(cuò)的方案。

1.設(shè)置電話呼入規(guī)則

在呼叫中心中，對(duì)銷售人員所分配的座席進(jìn)行排班設(shè)置，如：固定座席和動(dòng)態(tài)座席。固定座席分兩種：一種是呼叫員固定在某個(gè)坐席工作，另一種是可動(dòng)態(tài)添加坐席到某個(gè)座席中。

可動(dòng)態(tài)添加座席到某個(gè)坐席中的方法有：使用系統(tǒng)分配的外呼號(hào)碼和自定義號(hào)碼，或使用公司分配的外呼賬號(hào)密碼進(jìn)行分配，或通過郵件通知指定外呼號(hào);使用電話撥號(hào)功能。

設(shè)置呼叫中心后，可以對(duì)每一通客戶電話進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和錄音，并且生成報(bào)表。可通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)錄音與報(bào)表功能：將錄音、報(bào)表功能與 系統(tǒng)整合起來;將錄音轉(zhuǎn)成音頻文件在內(nèi)部進(jìn)行播放，并顯示出來以供事后分析。

2.自動(dòng)分配電話號(hào)碼

銷售人員創(chuàng)建的每一個(gè)新號(hào)碼，都會(huì)自動(dòng)分配給每個(gè)座席，并在一次呼叫中顯示為客戶。

每個(gè)座席都有一個(gè)固定的呼叫號(hào)碼，通過設(shè)置不同的條件來進(jìn)行分配，當(dāng)銷售人員呼出電話時(shí)，自動(dòng)顯示該電話號(hào)碼或?qū)⑵滢D(zhuǎn)為自動(dòng)撥號(hào)，CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員更快地完成呼叫中心和分配任務(wù)。

3.自動(dòng)分配錄音任務(wù)

客戶在訪問網(wǎng)站時(shí)，可以通過智能電話平臺(tái)查看公司信息，還可以點(diǎn)擊公司網(wǎng)站的廣告，點(diǎn)擊相關(guān)頁面后就會(huì)進(jìn)入到相應(yīng)的頁面中找到自己想要咨詢的問題和企業(yè)信息。

可以讓企業(yè)更快更準(zhǔn)確地掌握客戶信息，更好地了解市場(chǎng)動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品特點(diǎn)等，并且還能通過智能電話平臺(tái)獲取更多客戶信息。

可以進(jìn)行通話錄音的管理，對(duì)用戶進(jìn)行錄音操作的時(shí)候只需要輸入錄音、或直接點(diǎn)擊添加按鈕，即可自動(dòng)將通話錄音進(jìn)行生成，將指定號(hào)碼的用戶呼叫作為一個(gè)呼叫記錄，并將其保存為文本文件，對(duì)每個(gè)用戶創(chuàng)建通話號(hào)碼生成一組呼入記錄。

4.記錄呼叫狀態(tài)

當(dāng)銷售人員撥打客戶電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄通話內(nèi)容，包括來電時(shí)間、電話號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)等信息。

同時(shí)可以對(duì)通話錄音，內(nèi)容保存到系統(tǒng)中，可作為日后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的依據(jù)。

CRM智能電話平臺(tái)還能幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理和跟蹤，銷售人員可以利用 CRM系統(tǒng)對(duì)銷售線索進(jìn)行管理，并可以根據(jù)線索信息自動(dòng)發(fā)起對(duì)話。