搭建一個健全的呼叫平臺對于公司日后的發展而言，將會起到關鍵作用，因此市面上呼叫中心客服外包系統也越來越盛行，想知道如何選擇適合公司的產品?那么就要根據實時監督等以下3點進行了解。

服務質量可實時監控

客服工作開展存在著一定變數，客服情緒變化、業務能力水平等，都直接影響到服務質量，想要規范服務，就需要尋找值得信賴的呼叫中心客服外包系統，正規系統能夠擁有智能質檢功能。

在此功能下，公司管理人員就可以實時登錄系統，隨時了解客服工作狀態，并且在意識到問題的時候進行強插、強拆等多個操作，這樣即可及時發現問題并解決，對客服人員起到了一定的約束力。

并且，智能質檢功能也將會在結束通話后，對當前呼叫工作進行總結，總結內容包含了座席服務水平、客戶滿意度、通話效率等方面，采用可視化表格的方式展示在大家面前，清晰地數據有助于未來管理。

豐富分配策略更合理

呼叫中心僅僅支持隨機和輪選是不夠的，需要多個分配策略才能夠滿足企業要求，現如今正規系統支持工作量平均、30s無人接聽自動轉接以及空間時長等多種分配方式，也可以將基礎分配方式進行再度組合。

另外，呼入、呼出號碼記憶功能，可以為老客戶就近分配上一次提供服務的客服人員，客服人員了解歷史情況，便可以有針對性提供服務。而隊列優先級，也可以讓VIP客戶優先接入，服務質量有保障。

人工與智能可以結合

很多公司本身就有自己的呼叫平臺，想要在此基礎上進行完善怎么辦?系統可以在自有平臺上，進行人機靈活切換、座席智能輔助、智能質檢以及數據分析等多個功能，這樣即可實現人工智能與呼叫中心的結合。

豐富智能化接口，更是可以直接與公司自身的平臺相連接，操作簡單節省時間，也能夠輕松保證流暢的智能化體驗，很多公司也因此贊不絕口。

當前選擇外包呼叫中心，就需要針對上面3點進行了解，只有功能足夠強大，才能夠在后續的合作當中創造更大的發展空間，提高公司待客能力。