如果你是企業(yè)，想要打造一個(gè)全渠道的客戶服務(wù)平臺，想通過微信小程序來進(jìn)行客戶的接待、服務(wù)等，你可以考慮使用第三方小程序客服系統(tǒng)。第三方小程序客服系統(tǒng)是以企業(yè)微信、公眾號、微信群作為核心承載平臺的。同時(shí)也支持 PC端，用戶可以通過微信公眾號、微信群來進(jìn)行對話，也是一個(gè)以小程序作為載體而開發(fā)的一種新型智能客服工具。

集企業(yè)公眾號消息通知、客戶管理、在線客服等多種功能于一體，提供 PC端和移動端服務(wù)，并為企業(yè)提供一站式智能服務(wù)解決方案。具有多渠道接入用戶流量的能力;通過接入微信公眾號文章消息通知等多個(gè)用戶入口進(jìn)行觸達(dá);具備客戶數(shù)據(jù)分析能力;提供完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能和豐富靈活的配置功能。

具體功能如下：

1.全渠道接入，多渠道客戶服務(wù)

用戶可以通過企業(yè)微信、公眾號、微信群等多種渠道與客服系統(tǒng)進(jìn)行對話，實(shí)現(xiàn)了多渠道接入，并為用戶提供便捷的在線服務(wù)。

②可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活配置坐席數(shù)量，支持多人同時(shí)溝通

③多種方式管理消息，多渠道觸達(dá)客戶：可以根據(jù)不同渠道的屬性進(jìn)行消息分類，如微信公眾號、微信群、小程序和 APP等，對客戶進(jìn)行管理和觸達(dá)。

④提供多種營銷方式支持：提供多種方式來推廣企業(yè)公眾號：用戶可通過圖文、視頻或語音聊天等方式來進(jìn)行溝通，在不同渠道都能獲得精準(zhǔn)的訪客數(shù)量。

⑤提供多種營銷方案支持：提供靈活多樣的營銷方案支持，如文字消息、圖文消息等多種方式來進(jìn)行客服。

⑥通過企業(yè)微信、公眾號等不同渠道對用戶進(jìn)行管理和觸達(dá)：可以對不同渠道的用戶進(jìn)行管理和觸達(dá)，例如將微信客服作為服務(wù)入口;可以對客戶進(jìn)行分類管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;還可以通過移動端的網(wǎng)頁或者 APP等移動設(shè)備對客戶進(jìn)行觸達(dá)。

2.支持多種在線客服模式，在線客服與人工坐席無縫對接

在線客服與人工坐席無縫對接，企業(yè)可以通過在小程序里綁定小程序云客服來進(jìn)行在線對話，也可以直接把客戶的聯(lián)系方式加入到小程序里，從而提高客戶對公司的忠誠度。

1.多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能;完善靈活的客服統(tǒng)計(jì)功能;提供完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能和豐富靈活的配置功能;

2.豐富靈活的配置功能：用戶在使用時(shí)，系統(tǒng)會自動從后臺生成各種標(biāo)簽?zāi)０澹@些模板能為客戶提供更多選擇、更精準(zhǔn)地匹配客戶需求。

3.完善智能營銷模塊：系統(tǒng)會自動對客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，并根據(jù)客戶屬性提供不同的優(yōu)惠、折扣或贈品等智能營銷內(nèi)容。

4.客服知識庫可自定義配置內(nèi)容：可以針對不同類型的問題對客服知識庫進(jìn)行配置。

5.支持自定義設(shè)置話術(shù)和模板功能：系統(tǒng)可以在后臺設(shè)置不同行業(yè)/產(chǎn)品中常用的通用話術(shù)和模板，也可以針對每個(gè)行業(yè)、每個(gè)產(chǎn)品定制專屬客服話術(shù)。

6.支持自動回復(fù)和消息外呼：客戶可以通過系統(tǒng)配置自動回復(fù)話術(shù)、消息外呼話術(shù)及外呼模板等功能來提高回復(fù)效率，并提升服務(wù)質(zhì)量。

3.客戶數(shù)據(jù)分析能力

通過系統(tǒng)，可以記錄客戶的信息、咨詢過程等，并可以將這些信息進(jìn)行匯總、分析，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

通過建立專屬的客戶數(shù)據(jù)庫，并以此為基礎(chǔ)開展 CRM業(yè)務(wù)管理。

1)支持對企業(yè)全網(wǎng)客戶資料以及用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為企業(yè)進(jìn)行差異化營銷提供依據(jù);

2)通過記錄客服服務(wù)過程，建立完善的客服工作流程;

3)可以設(shè)置個(gè)性化的標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)。

4)支持對用戶行為、瀏覽數(shù)據(jù)以及咨詢情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì);