外呼軟件在現(xiàn)代社會(huì)中，使用的情況越來(lái)越多了，企業(yè)和銷(xiāo)售人員都會(huì)使用到，這樣可以節(jié)約時(shí)間成本，提高工作效率。在市場(chǎng)上也出現(xiàn)了許多外呼軟件，其中我們比較常見(jiàn)的就是電銷(xiāo)軟件，就像電話(huà)銷(xiāo)售一樣。現(xiàn)在人們比較常用的一款外呼軟件就是呼叫中心了，那它有哪些功能呢?下面我們來(lái)了解一下。

通話(huà)錄音

電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)時(shí)，難免會(huì)有一些失誤的時(shí)候，可能會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)，或者是一些不太好的情況。因此，電話(huà)銷(xiāo)售人員要隨時(shí)記錄下這些電話(huà)，這樣可以讓他們更好地進(jìn)行工作。這時(shí)候就可以用到通話(huà)錄音功能了。這個(gè)功能不僅可以記錄下當(dāng)時(shí)的通話(huà)情況，還可以通過(guò)錄音來(lái)分析對(duì)方的行為，避免出現(xiàn)失誤的情況。

客戶(hù)管理

客戶(hù)管理也是電銷(xiāo)軟件的一個(gè)重要功能，我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)不會(huì)一直都在，有時(shí)電話(huà)打不通或者是需要加微信做進(jìn)一步的了解時(shí)，我們就可以通過(guò)客戶(hù)管理功能來(lái)查看客戶(hù)的信息，這樣銷(xiāo)售人員就可以盡快找到合適的客戶(hù)，進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

其次還可以通過(guò)客戶(hù)管理功能了解到客戶(hù)的意向，對(duì)于意向比較高的客戶(hù)可以及時(shí)聯(lián)系到負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)溝通，對(duì)于意向不是很高的客戶(hù)則可以直接放棄了，這樣可以避免浪費(fèi)時(shí)間。

外呼模式

外呼軟件的外呼模式是多種多樣的，有外顯號(hào)碼、自定義呼叫方式、自定義呼出次數(shù)，具體有以下幾種：

1、外顯號(hào)碼：外呼軟件一般會(huì)有自己的號(hào)碼，這樣客戶(hù)就可以直接撥打號(hào)碼，這樣就方便了銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售，不需要手動(dòng)輸入客戶(hù)的電話(huà)信息了。

2、外顯號(hào)碼：外呼軟件會(huì)顯示自己的號(hào)碼，這樣客戶(hù)可以直接撥打自己的號(hào)碼進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

3、自定義呼叫方式：客戶(hù)可以通過(guò)外呼軟件進(jìn)行自定義呼叫方式，如回?fù)茈娫?huà)、自動(dòng)外顯等。

4、外呼次數(shù)：外呼軟件還支持外呼自己公司的電話(huà)，這樣方便了企業(yè)管理員工和客戶(hù)信息，而且還節(jié)省了人力成本。

CRM管理

在銷(xiāo)售工作中，客戶(hù)資源的重要性是非常大的，一旦有客戶(hù)資源就不能錯(cuò)過(guò)了，因?yàn)槭ヒ粋€(gè)客戶(hù)就可能失去一單業(yè)務(wù)。在外呼軟件中也有 CRM管理，這個(gè)功能是在銷(xiāo)售人員和企業(yè)之間的溝通，提供一個(gè)強(qiáng)大的客服系統(tǒng)。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)的資料情況進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行推薦。在溝通的過(guò)程中，也可以記錄一些信息，方便后期進(jìn)行管理。也可以將這些信息儲(chǔ)存起來(lái)，方便以后進(jìn)行查詢(xún)。外呼軟件還可以用來(lái)分析一些數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析

外呼軟件的數(shù)據(jù)分析功能，是會(huì)將外呼軟件所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)分析，它會(huì)將語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、接通率、呼叫量、回?fù)軘?shù)量等等這些數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)匯總，并且也會(huì)通過(guò)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而將不同的業(yè)務(wù)分類(lèi)，方便企業(yè)了解自己業(yè)務(wù)的情況。幫助企業(yè)更加了解自己的產(chǎn)品，可以提高銷(xiāo)售效率，也可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合理地分類(lèi)。