隨著互聯網時代的到來，各行各業都開始借助互聯網來進行發展和營銷，其中就包括了客服呼叫系統。作為一種集多種功能于一體的全新呼叫系統，客服呼叫系統在很大程度上改變了人們的溝通方式，給企業帶來了極大的便利。那么，客服呼叫系統好不好?有哪些功能呢?下面我們來介紹一下吧。

客戶管理

客服呼叫系統的客戶管理功能，可以有效地記錄客戶的信息，幫助企業建立客戶檔案，為后續的營銷做準備。系統內可以有多個部門使用，便于管理部門進行統一管理，也方便了不同部門之間的協作。比如：在 CRM系統中添加客戶信息，能讓銷售人員實時了解客戶的需求和喜好等。通過 CRM系統設置好需要回復的話術、需要注意的事項等，能讓銷售人員在接待過程中更有針對性地服務客戶。CRM還可以與業務系統結合使用，達到資源整合利用的目的。

CRM系統

CRM系統是對客戶關系的管理，主要分為以下幾點：客戶信息管理、客戶資料管理、銷售過程管理、服務過程管理等。

CRM系統可以幫助企業有效地管理客戶信息，建立一個完善的客戶關系，提升企業服務質量。同時，通過 CRM系統可以收集所有與客戶相關的信息，便于企業對客戶進行分類管理，進而提高企業的市場競爭力。

來電彈屏

來電彈屏是客服呼叫系統的重要功能，它能夠將客服代表的通話內容呈現在客戶面前。與傳統客服系統不同的是，企業無需在每個坐席配置彈屏，只需將客戶聯系方式放入彈屏中即可，極大地降低了企業成本。

當然，客服呼叫系統并非是所有企業都需要的，它只適用于一些特殊行業或需要大數據支持的企業。另外，還需要注意客服呼叫系統不能同時使用多個，如果同一個號碼被接入多個客服呼叫系統中，可能會造成用戶資源浪費。

語音導航

客服呼叫系統可以對客戶的來電進行智能分類，自動導航到相應的坐席，這樣能夠大大提高坐席的工作效率。企業還可以根據客戶的不同需求為其設置不同的服務，比如說如果客戶想要購買產品，系統會自動將其分類為產品類型、品牌類型等，客戶只需撥打相應的號碼就可以進入對應的模塊進行咨詢，提高工作效率。同時系統還會自動將客戶分到不同的坐席上，這樣不僅可以快速定位客戶還能夠提高坐席接待效率。

業務分析

業務分析是客服呼叫系統的一大優勢，通過系統，企業能夠清晰地掌握客戶的信息數據，客戶信息、時間分布、對話記錄等都能被清晰記錄下來。對于企業來說，全面分析這些數據對于運營決策是很有幫助的。

客服呼叫系統作為一種集多種功能于一體的全新呼叫系統，不僅能夠幫助企業解決復雜的客戶問題，而且還能更好地為企業提供服務，減少人工成本，提升企業效益。同時，客服呼叫系統也為企業帶來了很多方便的功能，例如能夠支持多人同時登陸、同時使用等。所以，客服呼叫系統是一款非常不錯的客服呼叫系統，值得企業去選擇和使用。