在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家為了更好地宣傳產(chǎn)品，會(huì)在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)客服賬號(hào)，希望通過(guò)客服來(lái)引流。而很多企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)也比較龐大，往往需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能接待到顧客。

那么針對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎么利用系統(tǒng)來(lái)提高客服效率，降低人工成本呢?市面上有很多系統(tǒng)可以選擇，而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)是一個(gè)非常好的選擇，不光是可以接入app，還能覆蓋網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、短視頻等多渠道一站式客服平臺(tái)接入，讓客戶(hù)輕松觸達(dá)您的企業(yè)，助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

實(shí)時(shí)通訊、消息通知等功能，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、節(jié)省時(shí)間和成本。更多功能如下：

多渠道接入

首先客服系統(tǒng)可以接入多種渠道，比如微信、網(wǎng)站、 APP、小程序等等，讓客服可以隨時(shí)隨地接待顧客。

實(shí)時(shí)通訊

客服人員每天要接待大量的客戶(hù)，如果沒(méi)有實(shí)時(shí)通訊，那么很容易造成客戶(hù)流失，從而導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法盈利。實(shí)時(shí)通訊功能可以幫助客服人員及時(shí)回復(fù)顧客問(wèn)題，減少客戶(hù)流失。另外，通過(guò)實(shí)時(shí)通訊功能還可以記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄，以便及時(shí)解決問(wèn)題。

這個(gè)系統(tǒng)還支持移動(dòng)端的實(shí)時(shí)通訊，支持微信、 QQ、電話(huà)等多種渠道。比如微信和客服人員直接對(duì)話(huà)、客服人員將顧客的問(wèn)題發(fā)送給顧客的同事、微信機(jī)器人在線聊天等都可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通訊。

并且這個(gè)系統(tǒng)還支持電話(huà)撥號(hào)和語(yǔ)音留言功能，這樣不僅可以提高客服效率，還能減少客服人員在工作時(shí)的壓力。

消息通知

很多企業(yè)的客服都是依靠人工來(lái)解決問(wèn)題，但對(duì)于很多上班族來(lái)說(shuō)，難免會(huì)有一些忙等的情況發(fā)生。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，客服系統(tǒng)就可以通過(guò)消息通知功能，將相應(yīng)的信息發(fā)送給企業(yè)員工，讓他們能夠第一時(shí)間了解到顧客的問(wèn)題，進(jìn)而解決顧客需求。

以上就是客服系統(tǒng)接入 app之后的一些使用功能，如果企業(yè)需要的話(huà)，也可以直接聯(lián)系客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)公司。現(xiàn)在有很多功能都可以直接接入 app和網(wǎng)站了，非常方便!

客服功能

1、實(shí)時(shí)通訊：所有客服人員的聯(lián)系方式，都會(huì)在后臺(tái)顯示，可以實(shí)時(shí)消息通知。同時(shí)還支持微信、 QQ等多個(gè)渠道的溝通，方便統(tǒng)一管理。

2、消息提醒：可以設(shè)置消息提醒功能，這樣當(dāng)客服人員接待的客戶(hù)多時(shí)，就不會(huì)漏接了。

3、智能歡迎語(yǔ)：可以設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)，避免顧客一次問(wèn)到多個(gè)問(wèn)題。如果遇到顧客是不知道怎么使用系統(tǒng)的話(huà)，可以引導(dǎo)顧客使用客服機(jī)器人來(lái)解答。

4、智能質(zhì)檢：當(dāng)客服人員接待的客戶(hù)越多時(shí)，質(zhì)檢人員就越需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這種情況下，就可以使用智能質(zhì)檢功能，智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以檢測(cè)到所有客服人員的服務(wù)情況，及時(shí)糾正問(wèn)題。

數(shù)據(jù)分析

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)的需求，也可以讓客服人員知道自己的工作有哪些需要改進(jìn)，從而讓服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)。

以上就是關(guān)于如何選擇一款可以接入 app的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的相關(guān)介紹，希望能幫到大家。

客服系統(tǒng)主要用于幫助企業(yè)提高客服效率，降低人工成本，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度等，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的溝通交流，提高溝通效率。但是作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一款適合自己的客服系統(tǒng)也很重要，畢竟每個(gè)企業(yè)都是不同的。因此在選擇時(shí)一定要進(jìn)行多方面的對(duì)比，多找一些專(zhuān)業(yè)人士來(lái)咨詢(xún)了解情況，才能找到最適合自己企業(yè)使用的客服系統(tǒng)。