企業通過呼叫中心將客戶信息轉化為商業機會，其提供的服務越好，對客戶的吸引力越大，客戶的回頭率就越高。因此，呼叫中心成了企業的競爭利器。隨著呼叫中心行業的發展，以及 IT技術和互聯網技術的發展，人們開始意識到基于云計算技術構建呼叫中心是非常有必要的。

傳統呼叫中心主要是基于硬件資源建設起來的，具有投資大、運營成本高、維護費用高、擴展性差等特點。云計算技術在數據存儲和計算方面有著巨大優勢。因此，云計算技術逐漸取代傳統呼叫中心，成為呼叫中心領域新的發展方向?；谠朴嬎銟嫿ê艚兄行目梢钥朔鹘y呼叫中心的缺點：

建設成本低

云計算技術能夠將服務器和計算資源以及網絡資源虛擬化，減少了機房和硬件設備的投資成本，同時減少了機房等設施的維護費用。而且，隨著網絡帶寬和服務器處理能力的提高，云計算技術能夠為企業提供更高的服務質量。這些服務質量的提高減少了企業需要投入的資金成本，還能夠增加企業未來業務擴展的能力。

擴展性好

傳統呼叫中心的硬件資源是有限的，當需要擴容時，會面臨較大的資金壓力。云計算系統是按需付費的，企業不需要向服務商購買硬件資源，只要按自己所需服務付費就可以了，因此擴容成本低。

云計算可以提供標準接口，通過接口協議可以方便地進行二次開發和升級改造。它不需要重新購買硬件設備、軟件及大量的維護工作，極大地降低了企業建設呼叫中心的成本。

傳統呼叫中心采用集中部署方式，一旦某個平臺出現問題將直接影響到整個系統的正常運行，如果是使用云計算服務時，當某個平臺出現問題時還可以進行故障轉移和遷移。這使得呼叫中心具有較強的可擴展性。

運營費用低

傳統呼叫中心需要花費大量的人力、物力和財力來建立呼叫中心，還要擔心服務器性能、網絡帶寬等問題，這一系列的問題會導致呼叫中心的運營成本變得很高。而云計算呼叫中心不需要考慮服務器等硬件的投入，只需購買服務器、交換機和耳機等設備即可，這使得呼叫中心的運營成本大大降低。另外，基于云計算構建的呼叫中心還能保證呼叫中心在運營過程中數據和系統的安全性和可靠性，這也降低了企業使用傳統呼叫中心系統時所需承擔的風險。

服務質量好

傳統呼叫中心采用的是全人工服務，坐席代表每天要接聽大量的客戶電話，一天下來幾乎沒有時間坐下來進行業務處理，很難保證服務質量。而基于云計算的呼叫中心采用自助服務方式，坐席代表只需要在電腦上輸入問題、輸入答案，就能得到答案并回復客戶，非常方便。此外，還可以提高客戶服務滿意度。

管理簡單

傳統呼叫中心的管理工作比較復雜，需要對呼叫中心的運營狀態進行監控。如果發現問題，需要對客戶服務質量進行跟蹤，如果出現服務質量差的情況，則要進行統計分析。但基于云計算建立的呼叫中心，則無需這樣做，只需將客戶信息按不同屬性進行分類，在云平臺上對客戶信息進行監控即可。

總之，基于云計算構建的呼叫中心是傳統呼叫中心的一種升級和發展。它在提高呼叫中心效率、降低運營成本方面有著明顯的優勢。