智能機器人不僅走入人們生活，如今眾多企業也開始接入網上客服機器人，它可以有效地幫助企業減輕人工成本，提高工作效率。能幫助企業達到如此效果的機器人具備以下6大功能，也成為挑選客服機器人的依據。

機器人可完成的操作

1.客服機器人可以實現24小時在線服務，毫秒級響應，解決夜間無人值班和高峰期人手不足等問題，在提高服務效率上有很大進步。

2.智能抓取關鍵字，迅速理解客戶的意思，準確判斷用戶意圖，根據業務需求進行多輪對話。

3.智能識別特定的業務場景，自動完成標準化業務的辦理。

4.機器人接待數據統計分析，利用深入的學習技術不斷訓練及優化機器人話術，提高準確率和識別率。

5.業務場景不同設定不同，可設定機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工和獨立完成咨詢和業務辦理等多種模式。

6.機器人和客服交互，實現人機協作共同服務用戶，實現客戶體驗與服務效率的更好平衡。

選擇更智能的系統

并不是每一個系統都能完成這些操作，這也就意味著需要企業通過更智能化的方式來解決這些問題，那就是找到適合的系統。企業投入客服機器人，一方面是因為它可以提高其效率，一方面是可以降低成本的投入。

除了選擇客服機器人，同樣也需要確保它的接入渠道能統一。并且能夠對數據報表進行分析，通過報表的分析對企業進行數據上的支持。

智能化系統也需要賦能助手，能夠實現智能自動化的操作，從預填工單到自動生成會話小結，這些都是可以提高服務效率的關鍵。

對于業務量比較大的企業，選擇通過網站機器人來完成操作的確是個不錯的選擇。眾多企業都希望通過更智能化的系統完成操作，機器人的投入與使用，也讓更多企業對選擇有了一定的需求。

從現在的市場發展和未來趨勢分析，網上客服的機器人存在的價值愈發明顯，對于有想法的企業來說，找到一個適合的系統，就是更好完成內部運營的關鍵。當然除了需要關注機器人的操作與投入，也需要了解更多系統的操作，繼而實現發展。