如今，智能客服機(jī)器人在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，主要的應(yīng)用領(lǐng)域有：咨詢服務(wù)、企業(yè)管理、數(shù)據(jù)分析、人工智能、知識(shí)圖譜等等。很多企業(yè)在使用智能客服機(jī)器人時(shí)都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：智能客服機(jī)器人哪個(gè)品牌好?

智能客服機(jī)器人哪個(gè)品牌好，其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，主要看其服務(wù)模式與功能。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，智能客服機(jī)器人能夠以對(duì)話形式來(lái)進(jìn)行交互，其目的就是為了獲取客戶信息，并根據(jù)客戶需求與客戶進(jìn)行交互。企業(yè)需要通過(guò)這一功能，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)畫(huà)像，以及提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與轉(zhuǎn)化的目的。在這一過(guò)程中，智能客服機(jī)器人扮演著非常重要的角色：

幫助企業(yè)解決服務(wù)問(wèn)題

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，企業(yè)通常會(huì)通過(guò)電話、微信等方式與客戶進(jìn)行溝通，但往往這些方式都存在一定的弊端，比如溝通效率低、客服人員工作效率低等等。而智能客服機(jī)器人則能很好地解決這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槠淠軌蛲ㄟ^(guò)智能學(xué)習(xí)，讓其能夠快速地解決客戶的各種問(wèn)題。另外，其還可以在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，對(duì)客戶信息進(jìn)行整理與記錄，將這些信息保存下來(lái)，以備日后所用。

幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率

傳統(tǒng)的客服方式，客戶想要解決問(wèn)題，需要與客服人員進(jìn)行溝通，而且效率也比較低，同時(shí)還容易出現(xiàn)漏單的情況。而使用智能客服機(jī)器人后，企業(yè)可以通過(guò)智能客服機(jī)器人來(lái)進(jìn)行自動(dòng)分單與跟進(jìn)，避免了人工接單的疏漏，提升客戶服務(wù)效率的同時(shí)還能大大提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)使用智能客服機(jī)器人之后，還能通過(guò)對(duì)歷史咨詢進(jìn)行分析，來(lái)幫助企業(yè)改善營(yíng)銷策略，從而提升用戶體驗(yàn)。另外還能夠通過(guò)用戶畫(huà)像、關(guān)鍵詞挖掘等功能來(lái)幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率。

提供精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像

智能客服機(jī)器人能夠收集并記錄用戶的信息，從而構(gòu)建用戶畫(huà)像。其優(yōu)勢(shì)在于：

1、基于用戶歷史對(duì)話記錄，對(duì)用戶進(jìn)行全面分析，形成全方位的用戶畫(huà)像。

2、以問(wèn)答形式收集客戶需求，并根據(jù)不同需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。

3、通過(guò)聊天記錄快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

提升客戶滿意度

在與客戶進(jìn)行交流的過(guò)程中，智能客服機(jī)器人可以實(shí)時(shí)記錄客戶所表達(dá)的信息，并且根據(jù)這些信息來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的回答。比如，用戶想要了解產(chǎn)品詳情、報(bào)價(jià)等信息時(shí)，智能客服機(jī)器人會(huì)及時(shí)為其提供專業(yè)的解答;對(duì)于一些沒(méi)有聽(tīng)懂的問(wèn)題，會(huì)提供相關(guān)的解決方案。這些都可以有效提升客戶的滿意度。

提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率

智能客服機(jī)器人能夠提供多樣化的對(duì)話場(chǎng)景，針對(duì)不同的營(yíng)銷場(chǎng)景，用戶只需要選擇對(duì)應(yīng)的智能客服機(jī)器人，就能夠進(jìn)行高效對(duì)話。同時(shí)，企業(yè)在使用智能客服機(jī)器人時(shí)，可以進(jìn)行靈活配置，比如：將某個(gè)關(guān)鍵字設(shè)置為關(guān)鍵字應(yīng)答模式(Call to Action)，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，智能客服機(jī)器人能夠立即執(zhí)行應(yīng)答模式;又或者是將某個(gè)關(guān)鍵字設(shè)置為多輪對(duì)話模式(Question to Like)，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，智能客服機(jī)器人能夠立即執(zhí)行多輪對(duì)話模式。通過(guò)這一功能的加持，就能夠提升用戶的體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化率。