客服機器人是一個智能對話機器人系統，其工作方式與人一樣，通過對話完成指令操作，可以幫助企業快速解決用戶遇到的問題。可以提供7*24小時的服務，它擁有人工客服所具備的所有功能：接待客戶、智能問答、工單管理等功能。企業無需雇傭專人進行人工客服，也不需要額外支付人工費用。并且其語音識別率高達98%以上，回答速度快而且準確。那么購買一套客服機器人價格是多少呢?

目前市面上很多智能客服系統具備文本機器人、語音機器人、質檢等功能，費用與使用功能、會話條數相關，通常在2w-10w元不等。本文從不同角度為您介紹客服機器人功能與優勢。

1、在電商、金融、O2O餐飲等領域有很多行業使用客服機器人，如金融服務，O2O餐飲服務等行業，通過機器人的使用能提高企業形象，提高客戶滿意度。

2、在物流行業中，有大量的快遞單需要人工輸入進行掃描和錄入。

3、在互聯網平臺上也有很多需要人工輸入信息的場景：如百度知道和知乎等問答平臺。

4、在政府機關里面需要接待大量客戶來處理各種事務，如接待來訪群眾咨詢等。

5、在教育培訓機構進行招生等等活動時，需要接待大量咨詢的用戶。

客服機器人主要是用來解決上述問題，其功能主要有：

1.客服機器人具有豐富的知識庫：通過自然語言處理技術對海量語料進行數據分析處理，實現與客戶對話和知識問答功能;并可自動識別行業知識庫中的關鍵字和行業詞庫內容，自動回復相關問題。

2.智能問答交互功能：可通過自然語言對話方式以及用戶所提供的問題進行解答;同時可在對話中使用復制粘貼功能將文字信息復制到對話框中的任意位置上;還可在對話過程中實現多種操作功能：如發起會話、回復查詢、自動回復和模糊應答等。

3.多渠道知識管理功能：支持網頁端及移動端客戶信息數據導入/導出和后臺管理工具;支持將知識分類存放并實現數據查詢和統計分析。

在機器人的對話過程中，能夠通過自然語言識別技術，快速精準的理解用戶需求，同時也可以將用戶提供的答案復制到對話框上或對話框中任意位置上。

在與客戶交流溝通過程中可進行實時語音識別與情感理解，并且可在對話過程中自主學習并不斷提高自身能力，在聊天過程中，通過語音識別技術以及自然語言處理技術，可以將人類對話中的情感分析出來，同時將對話內容進行情感化和標簽化的表達。現在有很多企業都在使用客服機器人來協助自己進行服務工作，在此也希望這篇文章能對大家有所幫助。