目前AI技術(shù)在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用，AI外呼機(jī)器人也在不斷迭代更新中。AI智能外呼機(jī)器人在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)、客服服務(wù)、投訴受理、活動(dòng)邀約等場(chǎng)景都有廣泛應(yīng)用，目前， AI外呼機(jī)器人能滿足80%以上的客服場(chǎng)景需求。今天我們就來了解下國(guó)內(nèi)的 AI機(jī)器人外呼哪家強(qiáng)?

目前國(guó)內(nèi)的大部分外呼系統(tǒng)都是基于 PC端開發(fā)的，無法支持靈活接入各類系統(tǒng)與應(yīng)用場(chǎng)景;此外大部分廠商都是采用固定線路，需要客戶有自己的線路和服務(wù)器。

而在這個(gè)過程中也出現(xiàn)了不少問題和痛點(diǎn)：企業(yè)無法根據(jù)需求靈活調(diào)整部署;客服團(tuán)隊(duì)能力參差不齊，人員培訓(xùn)成本高;大量客服人員被機(jī)器化;難以有效管理外呼數(shù)據(jù)等等。

1、外呼機(jī)器人的價(jià)格根據(jù)不同的場(chǎng)景和功能不同，價(jià)格也會(huì)有所差異。

比如在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、客服管理場(chǎng)景中，價(jià)格會(huì)高達(dá)數(shù)萬元;在產(chǎn)品功能單一、場(chǎng)景固定的情況下，價(jià)格會(huì)便宜很多，比如在電商客服中，成本僅為幾十元。

AI智能外呼機(jī)器人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和日常管理過程中，可以幫助減少人工成本，提高運(yùn)營(yíng)效率;也能夠讓企業(yè)快速組建專屬的人工客服團(tuán)隊(duì)。

AI外呼機(jī)器人支持在線/離線靈活配置，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)置不同的外呼策略與話術(shù)(如：隨機(jī)撥號(hào)、隨機(jī)應(yīng)答、話術(shù)模板)以及不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景(如：外呼任務(wù));

同時(shí)可實(shí)現(xiàn)多種外呼機(jī)器人方案與智能管理系統(tǒng)對(duì)接。

目前 AI智能外呼人工智能已經(jīng)發(fā)展到第四代，可以實(shí)現(xiàn)7大類100多種業(yè)務(wù)功能，并且可根據(jù)行業(yè)、場(chǎng)景的不同靈活配置和調(diào)整外呼策略等。

2、產(chǎn)品穩(wěn)定性目前市面上很多 AI外呼機(jī)器人產(chǎn)品都是基于 PC端開發(fā)的，不支持靈活部署。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊推出的 AI外呼機(jī)器人產(chǎn)品采用自主研發(fā)的語音識(shí)別技術(shù)，支持語音轉(zhuǎn)文字、語音播報(bào)等功能，不需要電腦也能隨時(shí)隨地為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊外呼機(jī)器人不僅可以支持 PC端和移動(dòng)端 APP、微信、微博等多種方式外呼，還能與企業(yè)微信對(duì)接，企業(yè)微信與智能外呼機(jī)器人協(xié)同工作。

AI外呼機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別客戶的需求與痛點(diǎn)并進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，智能外呼系統(tǒng)在后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄客戶問題及解決方案。

客戶無需關(guān)注聊天記錄或者直接撥打電話即可，可實(shí)時(shí)將客戶回訪需求轉(zhuǎn)化為機(jī)器人任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量人工服務(wù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊外呼機(jī)的語音識(shí)別技術(shù)可以支持客戶進(jìn)行錄音，自動(dòng)記錄意向號(hào)碼并自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服，通過人工客服可以更快地解決企業(yè)的相關(guān)問題。

3、成本問題智能機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，減少時(shí)間和人工投入。

AI智能外呼機(jī)器人可與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)的互聯(lián)互通，幫助企業(yè)將更多的時(shí)間和精力投入到業(yè)務(wù)發(fā)展上，提升了運(yùn)營(yíng)效率。

在與客戶交互過程中使用你好，請(qǐng)問是 xx公司嗎?

AI智能外呼機(jī)器人與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶需求，并為其提供解決方案。

AI智能外呼機(jī)器人不僅能為消費(fèi)者提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，還能將用戶信息直接保存在數(shù)據(jù)庫中，便于后續(xù)調(diào)用。

通過人機(jī)交互和大數(shù)據(jù)分析算法技術(shù)可以快速實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)外呼和智能分析處理。

4、服務(wù)問題現(xiàn)在很多企業(yè)面臨著售后服務(wù)不足，人工成本高的問題，如果有了 AI智能外呼系統(tǒng)，就可以通過技術(shù)手段為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

語音識(shí)別：基于語音識(shí)別技術(shù)，可以把機(jī)器人說的話轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的文字。自然語言理解：在與客戶交流過程中，機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶問題回答，并引導(dǎo)客戶將問題進(jìn)一步細(xì)化至相應(yīng)的問題中，同時(shí)針對(duì)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題給出一些建議。策略管理：機(jī)器人在回答問題時(shí)，可以按照預(yù)設(shè)策略對(duì)不同用戶進(jìn)行分類并針對(duì)不同用戶制定不同的對(duì)話策略。

5.智能對(duì)話：可以自定義對(duì)話模式以及文本格式，滿足個(gè)性化營(yíng)銷需求。

6.話術(shù)管理：通過設(shè)置話術(shù)模板，對(duì)機(jī)器人進(jìn)行業(yè)務(wù)管理以及數(shù)據(jù)管理(包括任務(wù)分配、任務(wù)監(jiān)控等)功能。