互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，智能客服成為各企業(yè)客服服務(wù)發(fā)展的主流趨勢，主要基于它具備的強(qiáng)大功能，和對(duì)企業(yè)起到的重要作用，充分滿足客戶需求幫助企業(yè)站在技術(shù)發(fā)展前沿，那么智能客戶具體是什么，有什么功能和作用，下面為大家作詳細(xì)介紹。

智能客服系統(tǒng)介紹

智能客服系統(tǒng)是使用智能化技術(shù)和手段開發(fā)的一款客服工作輔助工具，可以滿足各行業(yè)企業(yè)服務(wù)場景，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求具備不同的功能。

通過知識(shí)處理、管理、自然語言理解和自動(dòng)回答系統(tǒng)等技術(shù)，能夠智能化接待客戶，智能化統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)，智能化處理大量重復(fù)機(jī)械式工作，解放客服壓力，提高工作效率，可以說它是匯總多種先進(jìn)技術(shù)的綜合體。

智能客服系統(tǒng)的功能

1、座席管理：靈活管理四個(gè)維度，如技能組、部門、座席、角色等，操作便利快捷。

2、有效客戶管理：多渠道、一站式管理模式，方便跟進(jìn)維護(hù)客戶，提供更方便準(zhǔn)確的服務(wù)。

3、智能化分析數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)處理技術(shù)可以智能化分析客服接通率、留言率及轉(zhuǎn)化率等，為企業(yè)篩選意向客戶。

4、通話管理：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存和訪客的通話記錄，這樣便于在線播放和下載，方便管理者及時(shí)了解和監(jiān)控座席狀態(tài)。

5、來電彈屏：支持來電智能自動(dòng)彈屏功能。

6、智能快捷回復(fù)：回復(fù)客戶時(shí)，在輸入狀態(tài)可以自動(dòng)智能匹配快捷回復(fù)語，一鍵即可發(fā)送省時(shí)省力。

7、智能分配：智能分配和智能認(rèn)領(lǐng)兩種服務(wù)模式，滿足交互需求。

8、全年無休：堅(jiān)守客服服務(wù)崗位，提供7*24小時(shí)服務(wù)，確保服務(wù)不斷檔。

智能客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用

1、全方面了解客戶需求和意圖，匯總整理形成用戶畫像，便于提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，挖掘更深的價(jià)值。

2、統(tǒng)計(jì)信息收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)和營銷策略，提升服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

3、基于先進(jìn)的智能技術(shù)，完善話術(shù)和技能，不斷改善客服服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高企業(yè)競爭力。

目前的智能客服系統(tǒng)越來越完善，也就被更多行業(yè)看重和認(rèn)可，在以后的發(fā)展中也會(huì)起著更重要的作用。