呼叫中心系統已廣泛應用于許多領域，教育行業是呼叫中心系統的典型應用領域之一。從教育行業面臨的問題出發，介紹教育培訓機構呼叫中心系統的解決方案。

一、教育培訓行業現狀

隨著國家對教育培訓市場的進一步開放和信息時代用戶對在線學習需求的增長，近年來我國教育培訓行業發展迅速。2020年，由于疫情的影響，教育部宣布推遲2020年春季開學，并提倡“停課不停學”鼓勵學校和培訓機構轉移到在線場景。天潤整合了解疫情期教育產業需求變化，深入解讀現場需求，推出遠程座椅解決方案，為線下教育轉型在線教育的發展提供強有力的系統技術支持和穩定的服務保障。

二.教育培訓行業面臨的挑戰

1.教育培訓行業正處于爆發期，電話、電話等行業正處于爆發期，在線和其他多渠道的大量咨詢。對于教育行業的客戶服務工作，無論是在線課程咨詢或線下課程報名等，往往面臨零碎咨詢量大、需求離散化等問題也使企業無法提供高質量.有針對性的客戶服務。

2.缺乏有效的客戶行為數據分析，商機轉化率低。對于這類問題，最好的解決辦法是有一套完整的客戶數據管理系統，輸入客戶的基本信息和溝通記錄、更新。

3.業務線多，知識庫體系不完善，客服業務要求高。

三.呼叫中心系統解決方案解決方案

服務提供商可為中小企業量身定制大容量，呼叫中心系統具有較高的并發呼叫處理能力。IP撥號界面還可以讓銷售人員和客服人員告別傳統的手動撥號，不浪費空號停機等號碼浪費時間，提高效率。

在通話過程中，呼叫中心銷系統會自動記錄每個電話的號碼.時間和接聽狀態等詳細內容將自動生成通話錄音。當客戶打電話時，客戶的基本信息會自動彈出到電腦屏幕上，并顯示客戶已經發生的所有服務記錄。這樣，客戶服務人員就可以快速、全面掌握客戶情況，讓每一位客戶享受個性化服務。

借助IP通過統一的通信技術，虛擬座椅可以有效控制多址高成本問題，幫助企業呼叫中心實現“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作場所可分布在多個工作場所，不同工作場所之間有信息交互，可以統一管理。

呼叫中心系統將提供專業的呼叫中心系統CRM該模塊幫助統一管理所有感興趣的學生的線索，并將學生的線索掌握在企業手中。同時，系統還將通過電話號碼提供學生跟進提醒、整合呼叫時間和呼叫記錄，實現高效客戶線索的統一管理和分配。

巨人網絡通訊是國內老牌呼叫中心系統服務商，通話能力是行業領導者。多年來一直深入教育行業，從客戶需求入手，深入教育行業場景。中國許多知名教育企業都有美好的未來，學而思.一起作業、精銳教育、gogokid等都是巨人網絡通訊教育行業的合作伙伴。