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業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的八種方法

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  一、 普遍尋找法
  這種方法也稱逐戶尋找法或者地毯式尋找法。其方法的要點(diǎn)是,在業(yè)務(wù)員特定的市場區(qū)域范圍內(nèi),針對特定的群體,用上門、郵件或者電話、電子郵件等方式對該范圍內(nèi)的組織、家庭或者個人無遺漏地進(jìn)行尋找與確認(rèn)的方法。
  普遍尋找法有以下的優(yōu)勢:
  1、 地毯式的鋪開不會遺漏任何有價值的客戶
  2、 尋找過程中接觸面廣、信息量大、各種意見和需求、客戶反應(yīng)都可能收集到,是分析市場的一種方法;
  3、 讓更多的人了解到自己的企業(yè)。
  當(dāng)然其缺點(diǎn)也是很明顯的:
  1、 成本高、費(fèi)時費(fèi)力;
  2、 容易導(dǎo)致客戶的抵觸情緒。
  因此,如果活動可能會對客戶的工作、生活造成不良的干擾,一定要謹(jǐn)慎進(jìn)行。
  普遍尋找法可以采用業(yè)務(wù)員親自上門、郵件發(fā)送、電話、與其他促銷活動結(jié)合進(jìn)行的方式展開。
  二、 廣告尋找法
  這種方法的基本步驟是:(1)向目標(biāo)顧客群發(fā)送廣告;(2)吸引顧客上門展開業(yè)務(wù)活動或者接受反饋展開活動。例如,通過媒體發(fā)送禮品盒的廣告,介紹其功能、購買方式、地點(diǎn)、代理和經(jīng)銷辦法等,然后在目標(biāo)區(qū)域展開活動。
  廣告尋找法的優(yōu)點(diǎn)是:
  1、 傳播信息速度快、覆蓋面廣、重復(fù)性好;
  2、 相對普遍尋找法更加省時省力;
  三、介紹尋找法
  這種方法是業(yè)務(wù)員通過他人的直接介紹或者提供的信息進(jìn)行顧客尋找,可以通過業(yè)務(wù)員的熟人、朋友等社會關(guān)系,也可以通過企業(yè)的合作伙伴、客戶等由他們進(jìn)行介紹,主要方式有電話介紹、口頭介紹、信函介紹、名片介紹、口碑效應(yīng)等。利用這個方法的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員必須注意培養(yǎng)和積累各種關(guān)系,為現(xiàn)有客戶提供的滿意的服務(wù)和可能的幫助,并且要虛心地請求他人的幫助。口碑好、業(yè)務(wù)印象好、樂于助人、與客戶關(guān)系好、被人信任的業(yè)務(wù)員一般都能取得有效的突破。
  介紹尋找客戶法由于有他人的介紹或者成功案例和依據(jù),成功的可能性非常大,同時也可以降低銷售費(fèi)用,減小成交障礙,因此業(yè)務(wù)員要重視和珍惜。
  四、資料查閱尋找法
  我們一直認(rèn)為,業(yè)務(wù)員要有強(qiáng)的信息處理能力,通過資料查閱尋找客戶既能保證一定的可靠性,也減小工作量、提高工作效率,同時也可以最大限度減少業(yè)務(wù)工作的盲目性和客戶的抵觸情緒,更重要的是,可以展開先期的客戶研究,了解客戶的特點(diǎn)、狀況,提出適當(dāng)?shù)目蛻艋顒俞槍π圆呗缘取?/div>
  需要注意的是資料的時效性和可靠性,此外,注意對資料(行業(yè)的或者客戶的)日積月累往往更能有效地展開工作。
  業(yè)務(wù)員經(jīng)常利用的資料有:有關(guān)行業(yè)的資料、企業(yè)黃頁、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體、客戶發(fā)布的消息、產(chǎn)品介紹、企業(yè)內(nèi)刊還有我愛業(yè)務(wù)網(wǎng)的客戶在資料版塊(是可以免費(fèi)下載的哦)等等。
  一些有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員,在出發(fā)和客戶接觸之前,往往會通過大量的資料研究對客戶做出非常充分的了解和判斷。
  五、 委托助手尋找法
  這種方法在國外用得比較多,一般是業(yè)務(wù)員在自己的業(yè)務(wù)地區(qū)或者客戶群中,通過有償?shù)姆绞轿刑囟ǖ娜藶樽约菏占畔ⅲ私庥嘘P(guān)客戶和市場、地區(qū)的資料等等。在國內(nèi)的企業(yè),。就是業(yè)務(wù)員在企業(yè)的中間商中間,委托相關(guān)人員定期或者不定期提供一些關(guān)于產(chǎn)品、銷售的信息。
  另一種方式是,老業(yè)務(wù)員有時可以讓新業(yè)務(wù)員從事這方面的工作,對新業(yè)務(wù)員也是一個有效的鍛煉。
  六、 客戶資料整理法
  這種方法本質(zhì)上屬于資料查閱尋找法”,但是,也有其特殊性,我們強(qiáng)調(diào)客戶資料管理,因?yàn)槠渲匾允滞怀觯F(xiàn)有的客戶、與企業(yè)聯(lián)系過的單位、企業(yè)舉辦活動的參與者等等,他們的信息資料都應(yīng)該得到良好的處理和保存,這些資料積累到一定的程度,就是一筆財富,在市場營銷精耕細(xì)作的今天,這尤為重要。如果真正觀念到位、措施到位,其實(shí)很簡單。
  七、交易會尋找法
  國際國內(nèi)每年都有不少交易會,如廣交會、高交會、中小企業(yè)博覽會等等,這是一個絕好的商機(jī),要充分利用,交易會不僅實(shí)現(xiàn)交易,更重要的是尋找客戶、聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解。
  八、 企業(yè)各類活動尋找法
  企業(yè)通過公共關(guān)系活動、市場調(diào)研活動、促銷活動、技術(shù)支持和售后服務(wù)活動等,一般都會直接接觸客戶,這個過程中對客戶的觀察、了解、深入的溝通都非常有力,也是一個尋找客戶的好方法。
  有效地尋找客戶方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,應(yīng)該說,是一個隨時隨地的過程。一般信息處理過程是:所有目標(biāo)對象-接觸和信息處理-初選―精選―重點(diǎn)潛在客戶―客戶活動計劃”。

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