企業使用呼叫中心系統來進行售前咨詢，售中跟進，售后服務以及客戶滿意度調研等營銷相關工作，極大的代替人工撥打/接聽電話效率，呼叫中心平臺系統搭建部署方式主要本地以及云服務器部署兩種方式。

本地呼叫中心系統搭建

將呼叫中心服務器進行本地部署，一般來說，部署需要CTI服務器，數據庫，錄音服務器以及系統服務器，其中CTI就是呼叫中心中間件，可以鏈接交換機和計算機網絡系統，實現呼入呼出，呼叫分配，信息傳遞，錄音等多種功能，可以支持多座席量主叫，被叫以及數據存儲，數據分析等功能。

對于中小型企業來說，通常會選擇集成呼叫中心系統，系統將上述服務器集成到一個設備中，部署方法簡單，但缺陷也很明顯，可擴展性差，難以應對高并發情況。大型呼叫中心系統將單獨配置，但需要在不同的服務器之間進行適應，因此絕大多數供應商將在解決方案模式下提供集成的配置方案。

云呼叫中心平臺系統搭建

隨著云技術發展，云呼叫中心系統的應用正在逐漸成熟統的應用正在逐漸成熟。通過云，SaaS服務提供商統一提供呼叫中心軟件，其中云部署主要分為：公有云部署/混合云/私有云部署2種方式。

公有云部

公有云的部署方法最簡單。公有云服務器由云呼叫中心服務提供商提供，企業代理人員和管理人員通過賬戶登錄進行呼叫處理和代理管理.客戶管理等。與公有云相比，電話線部署在本地，其他服務器仍在云中，企業可以通過運營商訪問的本地網關連接到云呼叫中心系統軟件平臺;

在私有云部署私有云的部署模式下，企業需要租用自己的云服務器，服務提供商在企業私有云平臺上部署其成熟的標準化產品。一般來說，對于云呼叫中心系統，服務提供商對傳統呼叫中心建設中可能涉及的各種服務器進行虛擬化和集成，構建簡單高效。

呼叫中心服務器的部署取決于呼叫中心系統的類型。一般來說，呼叫中心服務器設備在傳統的本地部署下比較復雜，包括CTI服務器、數據服務器、錄音服務器、系統應用服務器.等等，部署成本高，周期長;云呼叫中心系統的主流部署模式而言，各種服務器都能實現虛擬化和云集成。一般來說，企業只需關注服務提供商的云服務類型和底層技術架構，不需要獨立配置服務器。