企業選擇在線客服系統試用，想要通過產品的運行方式及效果，決定是否需要對企業內部系統進行升級與替換。實際上決定試用之后能否上線的因素有4點，這4點直接可以幫助國內企業做出決定。

客戶咨詢體驗度

企業是否要選擇在線客服系統的試用及后續上線，需要從多個方面來進行分析，而客戶體驗就是較為關鍵的一點。一些產品已經實現了咨詢接入渠道的擴大，客戶可通過多個后臺來進行咨詢?？蛻趔w驗感更好，滿意度也隨之提升。

營銷轉化能否實現

全新的產品能否替代企業原有的內部軟件，更有表現力的一點就是需要完成更好的營銷轉化。試用期間，企業可明顯的感受到它能通過數據的實時獲取來進行客戶畫像的構建，通過這樣準確的營銷來提高轉化。包括對客戶進行個性化推薦，也是完成客源留存的辦法。

能做到不丟商機

1.如何判斷在線客服系統試用效果的確可以符合企業的標準?滿足多種客服接待需求很重要!靈活的路由導航可以根據客戶需求來指派客服人員，實現更效率化的操作。

2.客戶信息整合將全渠道的歷史數據進行整合，輕松掌握到客戶歷史服務情況，提升問題的解決效率。

3.多種座席輔助工具可以大幅度提升客服人員的工作效率，通過這樣的方式來進行操作，企業業務能力的提升也更為明顯。

可做到降低風險

企業做到降低風險以及提高客戶滿意度，是可以有助于企業發展以及運營的更好策略。而結合數據報表可進行的操作，將會更直接的驗證其重要性。

1.多角度報表分析，詳細地掌握到客服運營質量，為管理決策提供更好的數據支持。

2.實時監測預警，降低服務的風險。通過這樣的預警來提升滿意度，可以及時調整服務策略。

眾多企業在進行在線客服系統試用后，都很明顯的感受到產品與公司內部運行系統所搭配出來的良好效果。在線客服系統的重要性，也在細節中彰顯出來。