企業進行營銷、銷售、服務的過程中，離不開與客戶之間的充分溝通，傳統人工座席已經無法承擔龐大工作量以及復雜的溝通渠道，所以各企業在慎重考慮下希望了解如今客服系統包括哪些?其實公司在十余年間服務于各行各業，皆被認證為排名靠前的正規系統。

　　全渠道皆可接入系統

　　在數年前客服僅需通過電話以及信息聯系客戶，而隨著大數據時代的到來，多個渠道成為客戶的共同選擇，企業就需要順應時代發展而進行改變，如今不需要為了客服系統包括哪些而煩惱，本公司即可全渠道接入客戶。

　　企業可以根據自身需求，覆蓋APP、企業官網、公眾號、微博、微信客服、小程序等渠道，實現統一接入的目標，系統將會按照知識庫以及數據庫等資料，提供相應智能推薦，提升咨詢轉化率以及服務質量。

　　另外，通過客服系統就可以滿足各企業售前、售中、售后等多個業務場景的服務需求，充分降低人工成本，通過人機協同實現7*24小時在線目標，提高企業整體運營效率。

　　工單系統提升企業效率

　　為了保證服務品質，企業也可以自行定義業務服務流程以及工單視圖、智能派單、自動提醒等服務，從而通過可視化報表掌握詳細處理流程，提升各個部門之間的協作關系，以及服務質量。

　　人機協同轉化效率較高

　　客服系統能夠節省人工座席壓力，為企業節省資源，本公司即可幫助企業更好的找到適合自己的方案，實現人機協同的目標。根據企業要求，人工座席可以同時管理多個機器人客服服務狀態。

　　人工座席以及機器人客服將會共同為客戶提供營銷服務，并且在人工座席忙碌的時候，完成機器人與人工無縫切換的狀態，并且在機器人作答的時候，人工座席可以主動插入對話，也可以設置自動將通話分配給人工座席。

　　客服系統將會改變企業整體運營狀態，當下通過各個渠道了解客服系統包括哪些，即可掌握詳細排名，本公司將會充分利用人機協作的方式，為企業提供全場景服務目標，確保不遺漏任何一個客戶。