對于現(xiàn)在的企業(yè)來說，如果想要在激烈的市場競爭當(dāng)中立足的話，就必須把握好自己手里的客戶資源，不過很多企業(yè)的客戶資源都是非常的分散的，客戶來源渠道分散，資源利用效率不高。

很多企業(yè)拓展和維護(hù)客戶都是依靠的本企業(yè)的銷售人員，如果銷售人員出現(xiàn)問題，比如銷售人員中途離職，就有可能把自己手里的客戶資源帶到新公司當(dāng)中，這樣就會(huì)給企業(yè)帶來客戶資源上的損失。因此企業(yè)必須做好客戶管理，不僅要維護(hù)好老客戶，還要積極的開拓新客戶，提高成交的幾率。那么客戶關(guān)系管理軟件有什么作用呢?企業(yè)應(yīng)該如何選擇呢?

客戶關(guān)系管理軟件有什么作用?

首先這樣的客戶關(guān)系管理軟件可以幫助企業(yè)把客戶資源都集中到一個(gè)系統(tǒng)里面，可以避免客戶渠道和客戶資源過于分散，這樣有利于企業(yè)更好的做推銷。企業(yè)可以通過這樣的系統(tǒng)把客戶服務(wù)系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)以及決策系統(tǒng)等串聯(lián)在一起。

比如通過客戶服務(wù)獲得的客戶數(shù)據(jù)就可以通過這樣的系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)的決策人員或者是銷售人員，企業(yè)的銷售人員可以根據(jù)客戶信息給客戶打上標(biāo)簽，這樣有利于企業(yè)做更加精準(zhǔn)的推銷。另外這樣的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還有利于保障客戶數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，企業(yè)可以把客戶的聯(lián)系方式以及地址信息等存儲(chǔ)到系統(tǒng)里面，這樣可以有效的避免因?yàn)殇N售離職而出現(xiàn)的客戶資源的流失。

企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的客戶關(guān)系管理軟件?

首先企業(yè)可以選擇市場上的開源系統(tǒng)使用，所謂的開源系統(tǒng)指的就是源代碼開放的軟件，這樣的系統(tǒng)軟件在獲取的時(shí)候非常的簡單。如果企業(yè)有定制需求，可以在開源軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行定制開發(fā)。

如果企業(yè)的預(yù)算比較充足，也可以找專業(yè)的公司定制開發(fā)一套屬于自己企業(yè)的系統(tǒng)。企業(yè)在選擇系統(tǒng)的時(shí)候一定要注意系統(tǒng)的穩(wěn)定性，盡量的避免在使用的時(shí)候出現(xiàn)bug。另外就是要考察一下系統(tǒng)的價(jià)格，盡量的選擇一款功能合適并且價(jià)格適中的軟件使用。