對于現在的企業來說，如果想要在激烈的市場競爭當中立足的話，就必須把握好自己手里的客戶資源，不過很多企業的客戶資源都是非常的分散的，客戶來源渠道分散，資源利用效率不高。

很多企業拓展和維護客戶都是依靠的本企業的銷售人員，如果銷售人員出現問題，比如銷售人員中途離職，就有可能把自己手里的客戶資源帶到新公司當中，這樣就會給企業帶來客戶資源上的損失。因此企業必須做好客戶管理，不僅要維護好老客戶，還要積極的開拓新客戶，提高成交的幾率。那么客戶關系管理軟件有什么作用呢?企業應該如何選擇呢?

客戶關系管理軟件有什么作用?

首先這樣的客戶關系管理軟件可以幫助企業把客戶資源都集中到一個系統里面，可以避免客戶渠道和客戶資源過于分散，這樣有利于企業更好的做推銷。企業可以通過這樣的系統把客戶服務系統，銷售系統以及決策系統等串聯在一起。

比如通過客戶服務獲得的客戶數據就可以通過這樣的系統傳達給企業的決策人員或者是銷售人員，企業的銷售人員可以根據客戶信息給客戶打上標簽，這樣有利于企業做更加精準的推銷。另外這樣的客戶關系管理系統還有利于保障客戶數據的穩定性，企業可以把客戶的聯系方式以及地址信息等存儲到系統里面，這樣可以有效的避免因為銷售離職而出現的客戶資源的流失。

企業應該選擇什么樣的客戶關系管理軟件?

首先企業可以選擇市場上的開源系統使用，所謂的開源系統指的就是源代碼開放的軟件，這樣的系統軟件在獲取的時候非常的簡單。如果企業有定制需求，可以在開源軟件的基礎上進行定制開發。

如果企業的預算比較充足，也可以找專業的公司定制開發一套屬于自己企業的系統。企業在選擇系統的時候一定要注意系統的穩定性，盡量的避免在使用的時候出現bug。另外就是要考察一下系統的價格，盡量的選擇一款功能合適并且價格適中的軟件使用。