如果企業的電話業務量比較大的話，那么組建一個呼叫中心是一個非常不錯的選擇。因為在以前的時候企業對外撥打電話都是通過專門的電銷公司或者是自己聘請兼職的客服人員實現的，這種方式相對比較落后一些。

在電話推銷的時候出現差錯的幾率也是比較大的，比如有可能會遇到用戶的電話是空號或者是用戶拒絕接聽電話的情況，而且客服人員的壓力是比較大的，工作量比較大。相反有了呼叫中心就不一樣了，呼叫中心可以實現智能篩選用戶的電話數據，可以幫助企業提高效率。那么呼叫中心解決方案有哪些呢?企業應該怎么選擇呢?

呼叫中心的解決方案有哪些?

目前市場上的呼叫中心的解決方案主要就是三個。首先如果企業有自己的科研實力，那么可以選擇自己研發呼叫中心系統，自己組建呼叫中心。如果選擇自己研發呼叫系統的話，企業需要自己購買相關的設備，比如服務器，電話設備等，另外需要注意的就是自己研發呼叫中心的周期是比較長的，一套成熟的呼叫系統的研發時間通常在兩年左右。

而且自己研發呼叫系統就意味著需要自己承擔后期的維護，這樣綜合成本是比較高的。除此之外，企業也可以選擇委托托管的方式，這種方式主要就是和市場上的呼叫中心服務商簽訂合同，除客服人員之外，其他的系統和設備均可以由呼叫中心服務商公司提供。最后一種方式就是云計算的方式，這種方式可以把電話系統和在線系統串聯在一起。

呼叫中心解決方案企業應該如何選擇?

首先企業可以考慮一下自己的預算成本問題，如果預算相對比較少，那么是不建議自己研發呼叫系統的，可以選擇委托托管或者是選擇云計算的方式。如果企業的預算比較充足，那么也可以選擇自己研發呼叫系統，因為自己研發呼叫系統可以把營銷數據和電話數據都掌握在自己手里。另外如果企業的客服咨詢的業務量比較大，也可以選擇云計算的方式，這種云計算的方式目前比較流行，而且使用起來比較方便。