說起外呼系統有的人可能并不是特別清楚，他們甚至不知道它是什么意思，那么，到底外呼系統是什么意思?它有哪些功能呢?接下來就來對外呼系統的相關情況做了解，希望大家看完以后能夠對這個系統有所了解。

外呼系統是什么意思

所謂外呼系統指的是撥打電話出去的系統，它是現代企業在進行市場營銷和客服中心服務客戶時候不可或缺的一種系統，在這個系統里面有很多的功能存在，有了這些功能以后，可以讓員工在工作時候感覺輕松很多，所以，有需要的人群可以結合企業需求來選擇入手合適的外呼系統。

外呼系統有哪些功能

1、可以批量自動進行外呼。當企業有某種營銷活動，但是，客服人員沒有辦法一一通知到客戶時候，就可以根據情況設置批量自動外呼，這樣設置以后，系統會自動撥打電話給客戶，然后播放事先錄制好的相關語音，并不需要客服人員參與進去，這樣就能夠讓客服人員的工作壓力減輕很多。

2、可以手工外呼。當然，有的企業可能在遇到需要售后或者是針對重要客戶需要特別推薦產品時候，就可以根據情況設置手工外呼，工作人員只需要批量導出對應的客戶信息即可給對方撥打電話，向對方介紹產品的相關情況。

3、可以錄音。在外呼系統當中有專門的錄音功能，客服人員跟客戶之間的對話也都可以被錄下來，這樣可以避免一些不必要的糾紛出現，當然，如果企業管理者需要對自己員工的業務進行考察，也可以通過錄音來判斷員工的業務水平。

4、可以統計數據。如果希望能夠知道自己打了多少個電話或者是電話成功率是多少，也可以通過外呼系統來進行查詢。

外呼系統是什么意思?以上就是關于它的概念和主要功能簡單說明，建議大家在選擇外呼系統的時候一定要選擇穩定性強的系統，這樣才能夠確保員工在工作時候不會出現無法接通電話或者是呼叫失敗情況。目前，巨人網絡通訊是市場口碑很不錯的外呼系統服務商，所以，需要外呼系統的人群可以考慮。