很多企業管理者在選擇第三方在線客服的時候，都會擔心沒有服務保障，因為沒有服務保障可能會導致在使用過程當中遇到各種問題。那么，在線客服系統有哪些服務保障呢?下面就以巨人網絡通訊為例來為大家做說明。

第一、集中監控管理

1、巨人網絡通訊的第三方在線客服系統可以從系統、業務體驗、網絡以及IAAS等等多個層面來進行專業監控。

2、它可以跟阿里云、AWS等等不一樣的監控接口來實現對接，從而達到監控展示和告警的效果。

3、它有電信級的語音交換網管系統，這樣的系統能夠保證對線路占用情況、設備情況、接續勤快以及呼叫接通的幾率等等進行實時監控，甚至可以達到秒級，這樣也就能夠讓使用者及時了解到相關情況。

4、巨人網絡通訊采用的是分布到全國的業務監控點，還有模擬客戶web訪問體驗，可以讓客戶在使用系統的過程當中有更好的體驗。

第二、專業運維制度和規范

在巨人網絡通訊的相關管理系統當中有賬戶管理、巡檢和例行演練、變更管理以及7*24小時在線值班等等多個功能，所以，能夠保證在使用系統的過程當中可以查看需要查看的數據，也能夠讓企業的用戶體驗得到提升。

第三、可以實現個性化定制

因為有的企業自身所需要的第三方在線客服系統功能存在一定差異，所以，可能需要根據情況進行個性化定制服務，如果團隊的實力不給力，那么，就可能會導致沒有辦法滿足企業的個性化需求，但是，巨人網絡通訊的專業團隊則能夠結合企業的實際情況來提供個性化定制服務，從而保證定制出來的系統能夠最大化滿足使用者的使用需求。

以上就是關于第三方在線客服的服務保障說明。從上面可以看出，巨人網絡通訊的服務保障是值得肯定的，但是，在選擇這樣的系統時候，一定要注意根據自己企業的客服人員數量以及希望相關系統擁有的功能情況來選擇最合適的系統來使用，只有這樣才能夠確保日后使用可以更順心。