呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心，就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu).通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息，物流呼叫中心解決方案？

虛擬呼叫中心的虛擬只是代表接入的實(shí)體呼叫中心系統(tǒng)的電話號(hào)碼不是通過實(shí)體電話線/中繼線接入，而是通過互聯(lián)網(wǎng)的sip協(xié)議，接入另外機(jī)房的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商線路的電話號(hào)碼，這個(gè)運(yùn)營(yíng)商可以是全球接入互聯(lián)網(wǎng)的任何基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，由于線路是通過互聯(lián)網(wǎng)，摸不著，看不見，因此叫做虛擬呼叫中心。

物流應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一優(yōu)勢(shì)，與電話運(yùn)營(yíng)商溝通合作，積極建立本地化的虛擬呼叫中心系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張到全球，充分挖掘全球潛在的客戶群體，同時(shí)服務(wù)新老客戶。

那么，如何建立本地化電話虛擬呼叫中心?

首先企業(yè)需要購(gòu)買一個(gè)IPPBX設(shè)備，或者支持的SIP協(xié)議的呼叫中心設(shè)備。

請(qǐng)求虛擬電信運(yùn)營(yíng)商給予數(shù)據(jù)信息支持，配合廠家技術(shù)，將本地號(hào)碼技術(shù)配置到購(gòu)買的設(shè)備中，調(diào)試完畢，即可在企業(yè)辦公室接聽來此當(dāng)?shù)貒?guó)家客戶咨詢服務(wù)了。

本地化服務(wù)最大的好處就是幫助咨詢客戶省去國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用，這樣做，可以充分挖掘潛在的新客戶，同時(shí)更加方便老客戶，留住老客戶。

綜上所述，物流企業(yè)應(yīng)加速本地化電話虛擬呼叫中心建立，服務(wù)客戶，助力業(yè)務(wù)騰飛。

智能呼叫中心解決方案

除此之外,我們還提供呼叫中心智能化專項(xiàng)升級(jí)改造解決方案,助推企業(yè)打造高效的客戶服務(wù)體系,推進(jìn)企服能力智能化、數(shù)字化、高效化。

1、智能客戶服務(wù)系統(tǒng)

呼叫中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè),客服招聘、培訓(xùn)、管理等成本不斷增加,給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來負(fù)擔(dān),企業(yè)希望通過有效的手段降低成本;同時(shí),能夠不間斷地為客戶提供服務(wù),且不受坐席人員休息和下班的影響。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)降本增效的需求,提供7x24h的在線服務(wù)。通過加載豐富的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,依托自然語言理解(NLU)等人工智能交互技術(shù),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接聽/撥打電話、處理客戶在線文本/語音咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

2、智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)

在企業(yè)呼叫中心客服質(zhì)檢的過程中,企業(yè)也需要運(yùn)用有效的數(shù)字化手段,將隱性問題顯性化。如何實(shí)時(shí)把控座席人員的服務(wù)狀態(tài)并對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查、規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約質(zhì)檢成本,成為企業(yè)呼叫中心亟待解決的問題。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊通過智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的建設(shè),幫助物流企業(yè)做到全量語音話務(wù)質(zhì)檢,解決了只能由人工“抽檢”帶來的質(zhì)檢效率低、精準(zhǔn)度低和效果上不去的問題。讓企業(yè)可以通過平臺(tái),清晰地查看質(zhì)檢結(jié)果,包括座席語音和用戶語音的全部文本、關(guān)鍵詞檢測(cè)、靜音檢測(cè)、情緒檢測(cè)、語速檢測(cè)、關(guān)鍵信息的智能自動(dòng)提取及高亮顯示、流程話術(shù)遺漏檢測(cè)和自動(dòng)打分等,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率、精準(zhǔn)化、低成本的質(zhì)檢目標(biāo)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)已投入市場(chǎng)并獲得客戶良好反饋,積累了相對(duì)豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),有很多成功案例供用戶參考。

3、話務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

除了話務(wù)質(zhì)檢,企業(yè)呼叫中心還需要不斷地提升話務(wù)數(shù)據(jù)分析能力,以發(fā)揮海量數(shù)據(jù)的最大價(jià)值。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊話務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺(tái),為企業(yè)提供咨詢熱點(diǎn)分析、重復(fù)來電分析、用戶畫像分析、投訴原因分析等豐富的功能,可以降低開發(fā)成本、數(shù)據(jù)使用成本,快速應(yīng)用于各類業(yè)務(wù),有效輔助企業(yè)營(yíng)銷和管理決策。

企業(yè)通過查看各業(yè)務(wù)通話數(shù)據(jù)中存在的業(yè)務(wù)高頻詞并進(jìn)行分析,可以輔助客服正確的把握某段時(shí)間或某些區(qū)域內(nèi)客戶訴求的集中點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn),有利于進(jìn)一步分析用戶需求、了解用戶心理,為開發(fā)用戶提供較為可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。通過全面投訴分析,了解投訴風(fēng)險(xiǎn),建立預(yù)警機(jī)制并開展事前預(yù)防,可以降低潛在的客戶投訴隱患、提高滿意度。

以上這些,都屬于巨人網(wǎng)絡(luò)通訊物流企業(yè)服務(wù)解決方案,我們還將持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新,為企業(yè)提供降本增效的服務(wù)產(chǎn)品,助推企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心逐步實(shí)現(xiàn)升級(jí)改造發(fā)展要求。