如今的市場競爭非常激烈，每一家企業(yè)在市場上都要隨時注意自己的位置，因為一不注意說不定就會被擠下去，尤其對于中小型企業(yè)來說，一定要想方設(shè)法的提高自己企業(yè)的核心競爭力才可以。所以現(xiàn)在才會有越來越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)來給自己提供服務(wù)，想通過它來解決企業(yè)目前的困境和難題，幫助企業(yè)更上一層樓。

1、多種系統(tǒng)集成

智能客服系統(tǒng)不單單是一個跟客戶溝通的系統(tǒng)，他還具備客戶關(guān)系管理、客服工單等功能。企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的同時可以享受到其他一些系統(tǒng)的功能。而且針對企業(yè)的需求還可以與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成。

2、提高營銷效率

對于企業(yè)來說，智能客服系統(tǒng)可以提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效率。比如說根據(jù)渠道流量統(tǒng)計，企業(yè)可以清晰的得知哪個渠道的客戶多，哪個頁面的流量量大，這樣企業(yè)可以著重在這些渠道和頁面進行營銷推廣。

3、有針對性進行推廣

智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶瀏覽針對不同的產(chǎn)品和客戶，設(shè)計不同的準確推廣，這樣就可以更加準確快速的完成網(wǎng)絡(luò)銷售。而且通過系統(tǒng)可以獲取更多的數(shù)據(jù)，針對員工的或者是針對客戶的，都可以讓企業(yè)參照系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時進行更改。而且系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以長時間保留，也可以制作報表供其他部門進行參考使用。

對于企業(yè)來說，智能客服系統(tǒng)真的是給商家或者企業(yè)帶來了很大的便利，很復雜的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)的統(tǒng)計分析下就會讓人一目了然。不管是針對工作人員還是產(chǎn)品，我們只有實時掌握數(shù)據(jù)才會在第一時間做出對應(yīng)的調(diào)整，從而才能產(chǎn)生更加高效率的業(yè)績，也會更加有利于企業(yè)的管理。

使用智能客服系統(tǒng)之后，它可以實現(xiàn)智能問答，自動回復，而且和傳統(tǒng)的機器人自動回復不一樣，它不僅僅是簡單的一問一答，而是搭載了新一代的語音語義識別技術(shù)，可以智能分辨出客戶的情緒和當時所處的環(huán)境，從而給出最合適，最完美的應(yīng)答。除此以外，智能客服系統(tǒng)還具備自動糾錯能力，支持語音識別，圖片識別等功能，這種全面智能化的服務(wù)可以大幅度提升企業(yè)形象，讓企業(yè)牢牢抓住用戶，獲得更多機會。

當然，智能客服系統(tǒng)除了有智能化和人性化的機器人服務(wù)以外，它還可以輔助人工進行工作，人機交互，互相配合，讓雙方都發(fā)揮出事半功倍的效果。智能客服系統(tǒng)會輔助人工客服，自動進行判斷，歸類和分析，全程無縫合作，幫助企業(yè)有效降低人工成本，提升企業(yè)工作效率和業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)降本增效的目的。

由此可見，使用智能客服系統(tǒng)之后可以幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)其商業(yè)價值，讓企業(yè)有更高的核心競爭力。