隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在服務(wù)營銷方面得一時也在不斷地增強，想要通過這方面來提升企業(yè)整體水平和競爭力。而傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)或人工客服存在一定弊端，例如工作效率低，業(yè)務(wù)能力不夠強等，所以現(xiàn)在才會有許多企業(yè)會選擇使用智能客服系統(tǒng)來給企業(yè)帶來幫助，那么為什么那么多人都說一定要使用智能客服系統(tǒng)呢?

一、企業(yè)面臨問題

1、用戶訪問量大，客服回復(fù)不及時

企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段，宣傳平臺與渠道都會相應(yīng)擴(kuò)增，那么客戶訪問數(shù)量也會劇增，對客服的工作要求和服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)。在B2B行業(yè)，客戶服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復(fù)不及時，客戶等待時間變長，容易導(dǎo)致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復(fù)時需要跳轉(zhuǎn)至不同頁面回復(fù)，無形中增加了工作負(fù)擔(dān)，也不好統(tǒng)一管理消息。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計不規(guī)范

平臺每天的訪問量，平均訪問量，以及坐席接待會話數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)每天需要作出統(tǒng)計，階段性的數(shù)據(jù)整理也會用到這些指標(biāo)，但是有些公司并沒有很完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計流程，后期分析缺乏有效的報表，也不能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，作出相應(yīng)的調(diào)整。

3、知識庫不完善

不管是客服人員，還是銷售人員，專業(yè)能力都是很重要的一點，公司都會有專業(yè)的培訓(xùn)，但是并不會每天都有，當(dāng)客戶咨詢較為專業(yè)的問題，由于能力有限，坐席并不能及時回答客戶的問題，又沒有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗，也不利于樹立良好的企業(yè)形象。

二、為什么企業(yè)一定要使用智能客服系統(tǒng)?

1、方便客服人員實時查詢相關(guān)資料

對于企業(yè)來說，尤其是大型企業(yè)來說的，擁有的客戶量是很大的，有時客服人員想要查找客戶的瀏覽軌跡、咨詢內(nèi)容以及交易情況，如果人工查找那效率肯定是很低的。但是使用在線客服系統(tǒng)卻非常方便，客服人員可以直接在屏幕上讀取到客戶的相關(guān)信息，也可以一鍵查詢客戶的歷史記錄。

2、智能客服系統(tǒng)的投入成本是很少的，它有一大特點就是性價比非常高，不需要花費太大的價錢就能直接享受到全面豐富的服務(wù)，并且除了成本低以外，它給企業(yè)帶來的幫助也很多，能夠給企業(yè)創(chuàng)造出更多的盈利機(jī)會和最終利潤，從而成功實現(xiàn)降本增效的目的。

3、新訂單即時提示

智能客服系統(tǒng)是有新訂單自動提示功能的，這樣當(dāng)企業(yè)有新訂單進(jìn)來的時候，銷售人員就可以及時看到了，不用擔(dān)心沒注意而錯過重要信息。而且這樣企業(yè)也能確保工作的進(jìn)度，不至于工作中出現(xiàn)沒看到的信息。

4、智能客服系統(tǒng)的操作簡單，不用擔(dān)心不好掌握或使用不精通的問題，智能客服系統(tǒng)無路是在人機(jī)交互，還是客戶使用界面和企業(yè)管理界面等都是非常簡潔明了的，使用者都可以一下子找到自己想要的東西，只需要前期簡單的培訓(xùn)就能快速掌握，因此完全不用擔(dān)心這種問題。

5、智能客服系統(tǒng)也非常靈活，不用有特定平臺或渠道的部署，靈活部署。而且全平臺全渠道都可以直接登錄使用，非常快捷方便，隨時隨地享受到智能客服系統(tǒng)給自己帶來的智能專業(yè)人性化服務(wù)，將客戶的好感度大大提升。

6、確保客服工作的均衡

使用智能客服系統(tǒng)能夠讓企業(yè)把各個客服的專業(yè)技能和工作效率得到充分的發(fā)揮，這樣工作分配均衡，工作效率提升，對于企業(yè)來說是最重要的。我們可以通過次序分派、優(yōu)先選擇分派或者任意分派等方式，讓客服能夠有順序的去接待客戶，這樣也能提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量問題。

7、安全穩(wěn)定可靠性。之所以這么多企業(yè)會推薦使用智能客服系統(tǒng)，那么它肯定也是非常值得信賴的，所以其安全穩(wěn)定可靠性就不用多說了，搭載的防護(hù)衛(wèi)士和安全系統(tǒng)可以確保任何信息不會出現(xiàn)泄漏和丟失的問題。