隨著信息技術(shù)發(fā)展與用戶需求產(chǎn)生，如今的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)具備關(guān)鍵詞獲取、營銷診斷、全渠道獲客管理、粉絲裂變引流等系統(tǒng)優(yōu)勢了。

每家企業(yè)都想從自己所處的行業(yè)中脫穎而出，以便獲得更多的機(jī)會(huì)和更高的利潤，但是想要脫穎而出的前提也是如此，只有具有更多機(jī)會(huì)和利潤的公司也才會(huì)提高相應(yīng)的核心競爭力。所以想要達(dá)到這么一個(gè)相輔相成的結(jié)果其實(shí)并不簡單，在線客服系統(tǒng)推薦，好平臺(tái)給企業(yè)帶來這些好處要了解。

1、關(guān)鍵詞獲取優(yōu)勢

在線客服系統(tǒng)以獲取訪客信息為看家本領(lǐng)，而訪客信息其中的一項(xiàng)“搜索關(guān)鍵詞”因?yàn)樯硖幙头到y(tǒng)而使得價(jià)值倍增。看到搜索關(guān)鍵詞不難，但是關(guān)鍵詞能夠跟對話情況結(jié)合在一起，讓SEO/SEM迅速找到真正能帶來有效對話/業(yè)績的關(guān)鍵詞，并進(jìn)行選擇性篩詞投放，為運(yùn)營投放做精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)依托。

2、營銷診斷

在線客服系統(tǒng)的營銷診斷功能可以統(tǒng)計(jì)每天訪客接待的情況，比如對話點(diǎn)擊率、對話轉(zhuǎn)換率，對話接通率等。并且較昨天同一時(shí)段的訪客請求和有效對話做比較，能夠側(cè)面反映出競價(jià)投放或活動(dòng)運(yùn)營的動(dòng)作帶來的效果。

3、豐富的功能

在線客服系統(tǒng)有豐富完善的功能，這都是因?yàn)樗兄鴱?qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，這些多虧了背后技術(shù)團(tuán)隊(duì)不斷對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)更新和升級，讓它的功能越來越完善，越來越豐富。所以有了它自然就可以滿足企業(yè)絕大多數(shù)的需求，給企業(yè)解決許多問題，打破企業(yè)當(dāng)前所處的困境，幫助企業(yè)更上一層樓。

4、全渠道獲客管理

在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢還體現(xiàn)在全渠道數(shù)據(jù)對接上，現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)幾乎都在各個(gè)熱門渠道做自媒體或投廣，多個(gè)渠道大量粉絲用各平臺(tái)原生的管理系統(tǒng)很難高效進(jìn)行客服接待。把全部渠道的粉絲數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入到同一個(gè)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行接待，不僅效率更高，還能突破平臺(tái)功能限制實(shí)現(xiàn)批量消息群發(fā)等效果。

5、可靠的穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)有著非常穩(wěn)定的系統(tǒng)構(gòu)架，再加上多臺(tái)備用的服務(wù)器，可以保證運(yùn)行狀態(tài)非常穩(wěn)定，即使是受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響也不會(huì)有太大波動(dòng)，讓每個(gè)客戶和企業(yè)在交流時(shí)都有高質(zhì)量的溝通，提升用戶好感度，從而有效增加客戶轉(zhuǎn)化率。

6、引流粉絲裂變

在線客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成帶有粉絲頭像、參數(shù)等屬性的二維碼海報(bào)，通過一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)粉絲自發(fā)宣傳擴(kuò)散，每個(gè)從該粉絲海報(bào)進(jìn)來關(guān)注的用戶將自動(dòng)記錄在數(shù)據(jù)庫，人數(shù)到達(dá)則自動(dòng)完成任務(wù)。這樣的功能可以借助現(xiàn)有粉絲為企業(yè)賬號(hào)不斷裂變出大量新用戶。

7、安全性

高級別的安全性也是不能忽視的優(yōu)勢之一，很多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)其實(shí)是很容易受到攻擊的，而一旦受到攻擊就很容易造成用戶數(shù)據(jù)和信息的丟失，這就會(huì)給企業(yè)帶來很大的損失。而使用了在線客服系統(tǒng)之后，因?yàn)樗兄呒墑e的安全性，針對系統(tǒng)構(gòu)架和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行多層面的保護(hù)，確保了所有數(shù)據(jù)的安全，實(shí)現(xiàn)多重保護(hù)，這樣以來不僅讓在線客服系統(tǒng)自身很安全，也讓企業(yè)數(shù)據(jù)中心變得更加安全，讓其變得更有優(yōu)勢。

在線客服系統(tǒng)在已經(jīng)脫離單純的“客服”作用定位，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹ζ髽I(yè)營銷的工具。借助客服系統(tǒng)的各種功能優(yōu)勢，未來將成為企業(yè)客服接待轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)中不可或缺的一個(gè)重要決定因素。