隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)爭(zhēng)相建立自己的網(wǎng)站、微博、微信等渠道，與客戶(hù)建立互動(dòng)。然而在這個(gè)信息化的時(shí)代，往往也有一些客戶(hù)并不熟練掌握使用網(wǎng)絡(luò)的方法，還是更喜歡電話(huà)聯(lián)系企業(yè)。但是一些企業(yè)由于種種原因，往往難以在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行開(kāi)展業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)候就需要有一個(gè)方便快捷的電話(huà)接聽(tīng)來(lái)解決問(wèn)題。

而400電話(huà)就是為客戶(hù)提供的這樣一個(gè)方便快捷的解決方案。作為一種增強(qiáng)企業(yè)形象、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、為客戶(hù)提供便利支持的服務(wù)，近些年來(lái)受到了市場(chǎng)的普遍認(rèn)可。

400電話(huà)，顧名思義，是由400字頭開(kāi)始的電話(huà)，它是企業(yè)開(kāi)展電話(huà)接待和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)的必不可少的工具。所以在企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)候，如何選擇適合自己的400電話(huà)就顯得非常重要。

那么如何選擇適合自己的400電話(huà)呢？

首先要了解，400電話(huà)是分為全國(guó)性的和地區(qū)性的，而這兩者在短號(hào)碼開(kāi)通的方式以及資費(fèi)上是有所不同的。除此之外，400電話(huà)的仔細(xì)挑選和合理使用對(duì)于企業(yè)客戶(hù)和數(shù)據(jù)資料的管理和保護(hù)也非常重要。

從客服角度來(lái)看，良好的接聽(tīng)服務(wù)三要素：快速響應(yīng)、禮貌的問(wèn)候和專(zhuān)業(yè)的回答。如果有能力提供這樣的電話(huà)服務(wù)，將加強(qiáng)客戶(hù)在我們品牌上的信任感和好感度，從而進(jìn)一步把客戶(hù)留住。

另一方面，一些企業(yè)會(huì)在400電話(huà)后面添加一些追蹤號(hào)，對(duì)客戶(hù)撥打400電話(huà)的來(lái)源進(jìn)行跟蹤，同時(shí)在電話(huà)服務(wù)結(jié)束后，將客戶(hù)的信息錄入公司的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行分析、挖掘，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)信息的管理。

但是除此之外，我們也要注意一些不好的現(xiàn)象。例如：客戶(hù)撥打400電話(huà)時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間處于等待狀態(tài)、慢速語(yǔ)言、不專(zhuān)業(yè)的回答等等問(wèn)題，會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而也間接降低了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度。

另外，400電話(huà)雖然是一種企業(yè)接聽(tīng)電話(huà)的方式，但是并不是每一個(gè)企業(yè)都需要擁有一個(gè)400電話(huà)。一些小企業(yè)的業(yè)務(wù)較少，客戶(hù)交互也較少，具體情況應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要來(lái)制定服務(wù)策略。

綜上所述，400電話(huà)辦理電話(huà)作為一種通信工具，為企業(yè)構(gòu)筑起良好的服務(wù)、信譽(yù)體系，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有一定的助力，但是它使用的效果取決于企業(yè)內(nèi)部對(duì)于客戶(hù)服務(wù)和數(shù)據(jù)資料的管理和保護(hù)，應(yīng)當(dāng)注意相關(guān)問(wèn)題和技巧，保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的良性循環(huán)。