400電話號碼介紹-400電話號碼操作流程 一. 目的
為了進一步規范服務標準，樹立良好的企業品牌形象，保證與客戶溝通渠道的暢通，確保信息的及時傳遞，提高服務效率，降低話務流失率，公司制定了400客戶熱線使用管理制度。
二、使用范圍
本系統的使用范圍是公司項目的所有員工。
三、400客戶熱線的應用范圍
1. 咨詢和招聘(人力資源部)
2. 課程咨詢(教研中心，校內和校外)。
3. 咨詢和回答有關公司產品的問題(客戶服務部)
4. 記錄和解決客戶投訴
5. 操作程序和過程
(一)操作程序
1、客服人員首先接通客服電話或投訴電話。
2、接到客戶投訴電話時，向客戶表示歉意，詢問投訴內容或服務內容，并記錄客戶的姓名、產品序列號、聯系人和聯系電話，并錄入系統。
3、如客戶投訴或意見不屬實，將核實情況記錄下來反饋給客服中心客服人員，由客服人員給客戶電話回復并做好解釋工作
4、對一般投訴或一般表現的問題立即解決，由相關責任部門核實問題
(二)操作流程
接到客戶投訴或咨詢400客戶熱線后，客服人員及時將客戶投訴內容轉給相關責任部門，并及時核實。對于一般投訴或能立即解決的一般問題，由相關責任部門立即解決;
對于嚴重投訴或不能立即解決的問題，由主管領導或部門經理組織相關人員進行處理。投訴處理完畢后，責任部門將返回400客戶熱線服務中心，由400客戶熱線工作人員將處理結果回復給客戶。
400客戶熱線工作人員根據處理結果對客戶進行回訪，收集客戶對投訴或問題的處理意見，填寫回訪記錄，并做好相關檔案記錄，400客戶熱線服務人員根據投訴情況整理相關資料。
