自去年下半年始，“服務外包”、“BPO”、“業務流程外包”等詞匯一直充斥著中國各大重要城市的軟件園、開發區等信息前沿。各大城市在跑馬圈地，吸引外包產業集聚的同時，更是拿出不少優厚的政策，然而作為外包產業，真正吸引商家眼球的到底是什么呢？

回望“中國制造”的歲月，我們的輝煌來自于低廉的原材料、低廉的勞動力、優厚的稅收政策以及低廉的工場用地，這對于制造業來講無疑是最具吸引的，然而當我們將服務行業，這種無煙產業提升到支柱產業的地位去發展時，以往這些物理性的優惠政策看上去，對于國際外包商來說，是如此的不全面，如同上了一桌滿漢全席卻獨獨缺少一味可口開胃的小菜。在講求降低成本的外包行業，成本雖然仍是一個重要考衡的關鍵問題，但是成熟的人才儲備以及不斷的優化流程也日益變成重中之重。外包的啟動到底需要什么樣的服務支持呢？

一、人才儲備。外包服務關鍵的問題就是當地人才的可用性，如同我們去印度看外包市場一樣，為什么那樣一片土地會成為世界上最大外包基地？原因很簡單，除了低廉的人力成本外，語言以及軟件、財會等相關專業的人才才是重要看點。這些如同是生產線上的原材料，作什么樣的商品就要選用什么樣的材料，煉鋼沒有鐵礦石是不行的。然而有了原材料的儲備就可行了嗎？

二、人才轉化服務。外包重視成本走低與流程優化的一個科學配比，單純的降低用工成本而造成的服務質量的降低或是人員流動性的加大均是服務退化的一個表現。那么讓外包商自己去選擇“原材料”，進而加工“原材料”，這一環節中是否出現了共性的、可復制的流程鏈呢？以我們呼叫中心行業為例，它是一個兼有人才密集型與知識密集型特點的行業，作為行業的特殊性，把它課堂化又不太現實，因而這就出現了一個斷層，即人才轉化服務。整合可塑性強的“原材料”進行深加工就能產生更為巨大的產能。這一環節的應用，我們早在工業時代就有成功的經驗了，如從最早原木的出口轉變為紙漿的輸出，山里紅變成了紅果罐頭，當然還有一系列被深加工的農副產品?！叭瞬摹睆膶W校步入社會往往缺少應對社會、適應職業的能力，所以這里需要用一個木材的“材”，我們必然要經過一段時間的深加工，即篩選、歸類、培訓、實訓等一系統手段后所得到的才會是符合社會與職業要求的人才。此時它已擺脫了之前的粗制線條呈現出簡潔的走勢。有了人才轉化的服務機制，就能啟動外包了嗎？當然不行，還有一個地域性的問題。

三、以點帶面，加快世界變平。人材存備、轉化機制的完備還不足以解決國際外包商的項目啟動，這里不得不提出地域性的重要性。近期我有幸參加了幾次由客戶世界牽頭的關于服務外包的“播火行動”，走訪了中國近１１個外包城市，其中包括西安、成都、上海、杭州、天津、深圳等地，深入到各個地區的呼叫中心了解大家在運營、外包方面的困擾，突然發現站在行業的角度去看待服務外包，除了以上二點之外，科學調配地域方面的優勢也是外包啟動的一個重點，如廣州、深圳的呼叫中心多從事香港的業務，廈門、大連運營的是HP、DELL的業務，上海主要是IT、保險類的業務，成都則成為了中國金融呼叫中心的集中地，但沒有一個地區占據了絕對的優勢。

在啟動外包項目之初，地域性所具有的優勢是很容易被復制的，但之前的二點則是需要外部進行整合與優化，特別是人才轉化機制的建立，它將成為外包啟動首要解決的問題。它與我們物理性的政策、稅收不同，它更趨向于服務，是與政策地域相關的一種配套，由此可見，外包啟動，服務先行。